TurkNet’ten Hatalı Faturalandırma Ve Hizmet Kesintisi Nedeniyle Yanlış Ücret Talebi

TurkNet iletişim hizmetleri a. Ş.’ye
Abone No: 4962216

Tarafım ile TurkNet arasında 19.12.2026 tarihinde başlatılan taahhütsüz abonelik sözleşmesi kapsamında, tarafıma açıkça şu beyan edilmiştir:Aylık Fatura tutarı 699 TL olup; İlk 2 ay ücretsiz kullanım, devam eden 3 ay boyunca aylık 400 TL ücretlendirme ve 1.200 TL kurulum ücretinde indirim uygulanacağı.
. (Görüşme ses kayıtları mevcut.)
Ancak fatura döneminde tarafıma bildirilen tutarların bu kampanya koşullarıyla uyuşmadığı ifade edilerek, Tarafıma 400 TL yerine 600 TL fatura yansıtılmıştır. Kabul ettiğim bu 600 TL ödemeyi, gerçekleştirdiğim halde 600 TL ödemenin sistemlerinde görünmediği belirtilerek gecikme bedeli,250 lira açma kapama ücreti uygulanacağı, sistemde görünmüyor deyip internette kısıtlama uygulanmıştır.
Bunun yanı sıra, Ocak ayı içerisinde yaklaşık 10 gün boyunca internet hizmetinden faydalanamamış bulunmaktayım. Bu durum hizmet ayıbı niteliğindedir.
Şubat ve Mart aylarına ait faturalarımı eksiksiz olarak ödemiş bulunmaktayım ve bu dönemlere ilişkin herhangi bir borcum bulunmamaktadır. Belgelerimle.
Bu olumsuzluklar neticesinde 20. Nisan. 2026 Abonelik iptalini istedim. İptal sonrasında 21. Nisan. 2026 da tarafıma mesaj yoluyla 578,57 TL tutarında borç yansıtılmıştır.
Bu Mesaj sonrası Müşteri hizmetlerine defalarca aradığım halde ve mobil uygulama üzerinden de hiçbir şekilde ulaşamadım.
• Tarafıma yansıtılan 578,57 TL tutarındaki borcu kabul etmediğimi,
• Hatalı faturalandırma ve hizmet kesintisi nedeniyle mağduriyet yaşadığımı,
• İlgili borcun iptal edilmesini talep ettiğimi tarafınıza bildiririm.
Gereğinin yapılmasını arz ederim.
Tarih: 21.04.2026