TurkNet'ten Aldığım İnternet Hızı 75 Mbps Olmalı, 5 Mbps Ve Sürekli Kesintilerle Mağdur Oldum

X operatör firmasından TurkNet’e geçiş yaptıktan sonra hayatımın en kötü internet hizmetini almaya başladım. Eski operatörümden ayrıldığım için yaklaşık 4.000 TL civarında cayma bedelini ödedim ve bu tutar 6 ay boyunca faturama yansıtılıyor. Buna rağmen TurkNet’ten almam gereken 75 Mbps hız yerine yaklaşık 2 aydır 5 Mbps civarında hız alıyorum, üstelik sürekli kesintiler ve özellikle akşam saatlerinde yoğun paket kayıpları yaşıyorum. Bazı zamanlar Google bile açılmayacak kadar yavaşlıyor.

Yaklaşık 3 aydır TurkNet kullanıyorum ve bu sorun neredeyse ilk günden beri devam ediyor. İstanbul Avcılar’daki adresimde hem işim hem de özel hayatım ciddi şekilde etkilenmiş durumda. Evden çalışıyorum, online derslere katılıyorum, online oyun oynuyorum, yayın yapıyor ve reklam işleri yürütüyorum; bu hız ve kesintiler nedeniyle tüm bu faaliyetlerim aksıyor.

Defalarca telefon ile ve uygulama üzerinden arıza kaydı açtım, her seferinde sistemin otomatik bildirimleri ve otomatik mesajları ile geçiştirildim. Arayan müşteri temsilcilerinin de teknik açıdan yeterli bilgilere sahip olmadığını, somut bir çözüm sunamadıklarını gördüm. Sürekli kayıt açılmasına rağmen 2 aydır en ufak bir iyileşme sağlanmadı.

Binamda bulunan kutuya gelen ekip bir kez gelip kutunun kapağını kırıp öylece açık şekilde bırakmış ve yağmurda, çamurda bu şekilde duruyor. Bu durumu özellikle iletmeme rağmen bunun benim sorunum olduğu söylenerek sorumluluk alınmadı. Hem altyapının bu şekilde özensiz bırakılması hem de bağlantımın düzeltilmemesi kabul edilebilir değil.

Müşteri bilgilerim 9178 ile biten numara ile kayıtlıdır. TurkNet’ten, İstanbul Avcılar’daki adresimde altyapının acilen kontrol edilmesini, bina girişindeki kutunun yenilenmesini veya gerekiyorsa değiştirilmesini, bağlantımın söz verilen hız ve kalitede, kesintisiz ve paket kaybı olmadan çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Ödediğim cayma bedeli ve aylardır yaşadığım mağduriyet de dikkate alınarak bu sorunun ivedilikle çözülmesini istiyorum.