to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen 73 Mbps Hız Sağlanmadı Kesintili Bağlantı Ve Fatura İadesi Talebi
TurkNet’e İzmir Bayraklı’daki adresim için ev interneti başvurusu yaptığımda bana 73 Mbps hız alacağım açıkça söylendi. Bunun üzerine önceki internet servis sağlayıcımdaki tarifemden cayarak TurkNet’e geçtim. Ancak 10.01.2026’da geçiş yaptığım ilk günden bu yana internet hızım 25 Mbps civarında ve neredeyse kesintisiz şekilde hız düşüklüğü ve kopma sorunları yaşıyorum. Verilen hizmet hem vaat edilen hızın çok altında hem de sürekliliği yok.
İlk günden beri defalarca, tahminen 10–15 kez arıza kaydı açtım. Yazılı olarak aranma talebinde bulunmama rağmen bir türlü telefonla aranmadım. Açtığım arıza kayıtlarını kendi kendilerine “çözüldü” diyerek kapatıyorlar, evime ekip yönlendirildiği ve 3 gün içinde geleceği söylenmesine rağmen yaklaşık 30 gün geçmesine karşın ne gelen oldu ne giden. Müşteri olarak doğrudan muhatap bulamıyorum, ben onları arayamıyorum, onlar da sadece canları isterse dönüş yapıyorlar.
Tüm bu sorunlara rağmen 699,90 TL olan ilk ay faturamı hizmeti düzgün alamadığım halde ödemek zorunda kaldım. Ayrıca TurkNet başvuru sürecinde, önceki internet sağlayıcımdan doğacak cayma bedelini 2.500 TL’ye kadar kendilerinin karşılayacağı bilgisini verdiler. Eski aboneliğimin bitmesine sadece 6 gün kalmış olmasına rağmen, bu beyana güvenerek nakil ve geçiş işlemini yaptım. Sonuç olarak önceki ıss tarafından 1.160 TL cayma bedeli yansıtıldı ve bu tutarı da ben ödemek zorunda kaldım. Bu konuda da mağdur edildim.
TurkNet’ten öncelikli talebim, tarafıma taahhüt edilen 73 Mbps hızı gerçekten sağlayacak şekilde bağlantımın düzeltilmesi ve ilk ay ödediğim 699,90 TL faturanın, hizmetin taahhüt edildiği gibi sunulmaması nedeniyle iade edilmesidir. Ayrıca, eski ıss’ye ödediğim 1.160 TL cayma bedelinin de başta söyledikleri gibi karşılanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Şikayetimin ardından arama yaptılar bahaneleri şu şekilde cayma bedeli için fesih faturası gönderin diyorlar bize (nakil öncesi konuşmalarda böyle bir yükümlülüğümüz olduğu dile getirilmedi) bende önceki İSS'mden fesih faturamı istemiş olmama rağmen hala yollamadılar bundan kaynaklı bir yere varamıyoruz. İnternet hızı için ise sundukları bahane şu evinize kadar 73 Mbps verebildiğimiz gözüküyor sistemimizde ancak fiber olmadığı için kablolarımız değişkenlik gösterebiliyormuş bu yüzden sağlıklı bir şekilde kullanabileyim diye 35 Mbps'ye sabitlemişler internet hızımı bu beni alakadar etmiyor kardeşim siz bu durumları göz önünde bulundurarak vaatte bulunmanız gerekiyor müşteri bağlarken madem böyle bir sorun var gelir bakarsın kablolara varsa sorun düzeltirsin gördüğüm en rezil hizmetlerinden birisi gerçekten asla ve asla tavsiye etmiyorum. Eve ücretsiz ekip geleceğini vaat etmeleri konusunda ise şöyle bir bahane sunuyorlar ekip eve gelmeden çözebiliyorsa arızayı hiç gelmiyor diyor oysaki ortada ne ekip var ne de çözülen bir arıza tamamen zaman kaybı
