TurkNet Ne Kesintilerle İlgili Bilgilendirme Yapılıyor Ne de Kalıcı Bir Çözüm Sağlanıyor

TurkNet üzerinden aldığım sınırsız internet hizmetinde her ay düzenli olarak 3–5 defa internet kesintisi yaşıyorum. Bu kesintiler sırasında interneti hiç kullanamıyor olmama rağmen hizmeti tam alıyormuşum gibi fatura ödemeye devam ediyorum.

Sorun yaşadığım zamanlarda müşteri hizmetlerine ve teknik desteğe ulaşmakta da ciddi sıkıntı var, çoğu zaman hiç ulaşılamıyor ve bu nedenle arıza kaydı dahi oluşturamıyorum. Ne kesintilerle ilgili bilgilendirme yapılıyor ne de kalıcı bir çözüm sağlanıyor. Bu sebeplerle firmanın hizmet kalitesinin çok ciddi şekilde düştüğünü, aşırı derecede kötü hizmet sunduğunu, aşırı derecede kötü bir hizmet veren firma haline geldiğini ve ülkenin en kötü hizmet veren firmalarından biri olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu internet kesintileri İstanbul’daki adresimde devam ediyor ve uzun süredir mağduriyet oluşturuyor. Alamadığım hizmetler için tarafıma ücret iadesi yapılmasını, kesintiler yaşandığında ulaşabileceğimiz etkin çalışan bir müşteri hizmetleri altyapısının acilen kurulmasını ve bu sorunlar devam ettiği takdirde aboneliğimi sonlandırmak zorunda kalacağım.