TurkNet’te Sürekli İnternet Kopması Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

İstanbul Zeytinburnu Çırpıcı bölgesinde TurkNet ev interneti kullanıyorum ve bu bölgede internet kopma sorunu sürekli yaşanıyor. Ayda 2–3 kez, bazen daha da sık olacak şekilde internet bağlantım gidiyor ve bu sürelerde mecburen mobil internetimi kullanmak zorunda kalıyorum. Mobil internet paketim kısa sürede bitiyor ve sürekli ek ücret ödeyerek yeni paket almak zorunda kalıyorum.

Bu kesintiler sırasında defalarca TurkNet müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığım halde karşıma sürekli sadece bant kaydı çıkıyor ve bir türlü canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Türkiye genelinde bayileri ya da fiziksel bir muhatap noktası olmadığı için yaşadığımız sorunları yüz yüze iletebileceğimiz, hesap sorabileceğimiz hiçbir yer de bulunmuyor. Bu durum, kullanıcıları çaresiz bırakıyor.

TurkNet’in sunduğu hizmetin denetlenmesini, özellikle Zeytinburnu Çırpıcı bölgesindeki sürekli kopma sorunlarının araştırılmasını ve kullanıcıların müşteri temsilcisine doğrudan ulaşabileceği etkili bir iletişim hattı kurulmasını istiyorum. İnternet kesintileri nedeniyle yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetimin dikkate alınmasını ve gerekli adımların atılmasını bekliyorum.