to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kesintiler Ve Canlı Destek Erişememesi
İstanbul Zeytinburnu’nda uzun süredir TurkNet ev interneti kullanıcısıyım. Son 3–4 aydır neredeyse her hafta arıza ve bakım gerekçesiyle internetimde kesintiler yaşanıyor. Başlangıçtaki hizmet kalitesinden şu anda eser kalmadı, sürekli bakım ve arıza bahanesiyle bağlantı kopuyor ve istikrarlı bir hizmet alamıyorum.
Yaşadığım bu sık kesintiler yüzünden hem günlük işlerim hem de internet üzerinden yapmak zorunda olduğum birçok işlem aksıyor. Buna rağmen müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama karşı bir türlü canlı desteğe bağlanamıyorum ve sorunlarım için kayıt bile açtıramıyorum. Ödeme konusunda hiçbir aksama yaşanmazken, hizmet tarafında bu kadar çok sorunla karşılaşıyor olmam beni ciddi şekilde mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.
Yeni internet bağlatmayı düşünenlere, mevcut deneyimim sebebiyle artık TurkNet’i gönül rahatlığıyla tavsiye edemiyorum ve ben de sağlayıcı değiştirmeyi düşünüyorum. Yaşadığım bu sürekli kesinti ve bakım sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, istikrarlı ve söz verilen kalitede bir internet hizmeti sunulmasını ve müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşabileceğim bir iletişim süreci oluşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 7–8 aydır TurkNet’ten aldığım internet hizmetiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Sürekli “bakım”, “arıza”, “planlı çalışma” gibi gerekçeler öne sürülerek internet hizmeti verilemediği halde, tarafıma berbat bir hizmet sunulmaya devam ediliyor. Yaşadığım sorunlarda internetim tamamen kesiliyor ve uzun süre erişim sağlayamıyorum.
Bu süreç boyunca düzenli olarak aylık yaklaşık 700 TL ödeme yapıyorum, hiçbir faturamı aksatmadığım halde aldığım karşılık sadece sürekli kesintiler oldu. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise telefonlara cevap verilmediği için derdimi anlatabileceğim kimse bulamıyorum.
Tarafıma verilmeyen tüm hizmet günlerinin ücret iadesinin yapılmasını ve artık sorunun kalıcı şekilde çözülerek internet hizmetinin kesintisiz ve düzgün bir biçimde sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde kendimi ciddi anlamda mağdur edilmiş hissedeceğimi ve bunu dolandırıcılığa varan bir hizmet şekli olarak gördüğümü belirtmek istiyorum. Ayrıca yeni internet sağlayıcısı arayanlara, yaşadığım bu ciddi mağduriyet nedeniyle TurkNet’e kesinlikle geçmemelerini özellikle tavsiye ediyorum.
