TurkNet’te Sürekli İnternet Kopmaları Ve Kablonun Yetersiz Onarımı

Uzun yıllardır, yaklaşık 8 senedir TurkNet abonesiyim. Son 1 yıldır internet bağlantımda sürekli kopmalar yaşamaya başladım. Defalarca arıza bildirimi yapmama rağmen ekipler ya gelmedi ya da geldiğinde internet o an çalışıyorsa “şu anda problem yok” denilerek konu kapatıldı. Şu an fiber internet kullanıyorum ve kopmaların sebebinin binaya gelişi güzel döşenmiş ve ezilmiş, hasarlı kablodan kaynaklandığını kendi imkanlarımla fark ettim, bunu da özellikle belirttim.

Yaklaşık 6–7 ay önce binadaki kablonun ezik ve hasarlı olduğunu gördüm, bu durumu TurkNet’e bildirdim. Yaklaşık 1 hafta boyunca uğraştıktan sonra ekip geldi, ancak “buna biz değil başka ekip müdahale edecek” denilerek işlem yapılmadan gidildi. Bir iki gün sonra başka bir ekip geldi, kabloyu tamamen yenilemek yerine sadece ek yapıp gitti. Israrla kablonun komple değiştirilmesini istememe rağmen bu talebim karşılanmadı. Kablolar hala ezik ve sorunlu durumda.

Bu işlemlerden sonra da aynı kopma sorunu devam etti, internetim sık sık gidip geliyor. Modem/cihaz üzerindeki los ışığı kırmızıya dönüyor, bağlantı tamamen kesiliyor, sonra tekrar geliyor. Ekipler geldiğinde, o anda internet çalışıyorsa “şu anda problem görünmüyor” denilerek arıza kapatılıyor ve ben tekrar tekrar mağdur oluyorum. Yıllardır TurkNet kullanmama ve arızanın noktasını, sebebini açıkça söylememe rağmen sorun kalıcı olarak çözülemiyor.

TurkNet’ten beklentim, bina girişindeki kutudan daireme gelen kablonun ezik ve hasarlı kısımlarının değil, komple kablonun yenilenmesi ve düzgün şekilde çekilmesi, böylece bu kopma problemini artık kalıcı olarak yaşamamamdır. Sürekli geçici çözümlerle o anlık bağlantı verilip sorunun tekrar etmesini değil, düzgün bir kablo tesisatıyla bu problemin tamamen çözülmesini talep ediyorum.