Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözüm Bulunamayan Arızalar

TurkNet ev interneti aboneliğimi yaklaşık 2–3 ay önce başlattım ancak bu süre içinde hizmeti doğru düzgün kullanamadım. Sürekli kopmalar, sinyal karışmaları ya da internetin tamamen kesilmesi gibi problemler yaşıyorum. Yüksek hız için ödediğim ücretin uzun süre sadece üçte birini alabildim. Evime gelen ekipler sorunun ethernet kablosundan olabileceğini söyleyip net bir çözüm üretemeden ayrıldılar. Birkaç gün sonra internet düzeldi fakat bu kez cihazımda los ışığı kırmızı yanmaya başladı, modem üzerinde de internet ışığı kırmızıya döndü.

Arıza kaydı sonrasında ekipler ertesi gün gelip fiber kabloya bağlı aparatı değiştirdiler ve sorunun çözüldüğünü söyleyip gittiler. Ancak dün akşam saat 21.00 civarında internetim aynı şekilde tekrar gitti. Dikkatimi çeken nokta, önceki arızanın da yine aynı saatlerde başlamış olması. 12.04.2026 tarihinden beri bu sorunlar devam ediyor.

İnternetim cuma günü tekrar arızaya geçti ve hemen ardından arıza kaydı oluşturdum. Cumartesi günü ekipler eve gelmedi, pazar günü izinli oldukları için süreç pazartesiye kaldı ve yaklaşık bir haftadır evimde para ödediğim internet hizmetinden faydalanamıyorum. Toplamda 5 kez arıza kaydı açtım ve bazılarını da kendim kapatmak zorunda kaldım. Her seferinde sadece kullanmadığım günlerin ücretinin iade edileceği ve ekiplerin beni arayacağı söyleniyor, ancak kalıcı bir çözüm sağlanmıyor.

Ben parasını değil, aldığım hizmeti tam ve kesintisiz olarak almak istiyorum. Kullanmadığım günlerin ücret iadesi zaten yasal hakkım, asıl beklentim bu sorunun kalıcı ve ivedilikle çözüme kavuşturulması. İstanbul Tozkoparan’daki adresimde bulunan 5049782 numaralı aboneliğime ait bu sürekli tekrar eden arızanın teknik olarak detaylı biçimde incelenmesini, bağlantımın stabil ve sorunsuz hale getirilmesini ve yaşadığım memnuniyetsizliğin sadece ücret iadesiyle sınırlı kalmayacak şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.