TurkNet'te Ping Dalgalanması Sorunu Çözülmedi

Uzun süredir ev internetimde ciddi ping sorunu yaşıyorum ve TurkNet bu arızayı bir türlü çözemiyor. ZTE zxhn h1601 modem kullanıyorum ve yaklaşık 3 aydır 5‑10 saniyede bir ping değerlerim aşırı şekilde yükselip tekrar düşüyor; bu nedenle oyun, toplantı ve genel internet kullanımım son derece sağlıksız hâle geldi. Aynı sorunu daha önce Vodafone’da da yaşadım; çözemedikleri için TurkNet’e geçtim, ancak TurkNet tarafında da herhangi bir iyileşme olmadı.

TurkNet’e hem online işlemler üzerinden hem de telefon hattı üzerinden defalarca arıza kaydı açtım. Yapılan kontrollerde sürekli olarak tarafıma bağlantı ve hız problemi olmadığı söylendi, oysa benim sorunum özellikle ping değerlerinin sabit olmaması. Bunu her seferinde açıkça belirtmeme rağmen sadece bağlantı ve hız ölçümü yapılıp kayıtlar kapatıldı. Ping testlerini, gönderecekleri yönergelere göre iletmem istendi; ancak tarafıma ne SMS ne de e‑posta yoluyla herhangi bir yönerge ulaşmadı. Bununla ilgili bilgilendirme ve yönlendirme eksikliğini de defalarca belirtmeme rağmen konuyla ilgilenilmedi ve sorun hâlen devam ediyor.

Ping değerlerimin stabil hâle getirilmesini, bağlantımın anlık gecikmelere neden olmayacak şekilde teknik olarak incelenmesini ve gerekli altyapı/dslam/port kontrollerinin yapılmasını, sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca defalarca kayıt açmama rağmen sorunla ilgilenilmemesi nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını ve sürecin tarafıma net, açıklayıcı şekilde yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.