TurkNet'te Modem İade Kodu Gönderilmemesi Sorunu Tekrarlıyor

TurkNet ev interneti aboneliğimi bugün Manavgat/Antalya’daki adresim için iptal ettirdim. Modemi iade edebilmem için SMS ile bir iade kodu gönderileceği söylendi ancak yine herhangi bir iade kodu gelmedi.

Bu durum ilk kez yaşanmıyor. Ailecek yaptığımız her iptal işleminde aynı sorunla karşılaşıyoruz. Daha önce kendi başka bir aboneliğimde, modemi göndermem gerektiği konusunda doğru düzgün bilgilendirilmeden üzerime modem faturası çıkarılmış ve bunu ödemek zorunda kalmıştım. Yine başka bir evimizdeki TurkNet aboneliğimizi iptal etmek istediğimizde de modemi göndermek için iade kodu verileceği söylendi, ancak kod gönderilmedi. O dönemde Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturduktan sonra aranıp iade kodu ancak o zaman tarafıma iletilmişti.

Şu an 2908708 numaralı abonelik için de aynı sorunu yeniden yaşıyorum. Modemi süresi içinde sorunsuz bir şekilde iade etmek istiyorum ancak iade kodu kasıtlı olarak geciktiriliyormuş gibi hissettiriyor. Bu hem müşteri deneyimi açısından son derece rahatsız edici hem de geçmiş tecrübelerimizden dolayı yeni bir modem faturası ile karşılaşma endişesi yaşamama neden oluyor.

TurkNet’in, 2908708 numaralı aboneliğime ait modem için iade kodunu derhal SMS ile göndermesini ve modem teslim sürecinde bana herhangi bir ek ücret ya da modem bedeli yansıtılmayacağı konusunda açık ve net bilgilendirme yapmasını talep ediyorum. Ayrıca bu iade kodu sürecinin tüm abonelikler için şeffaf, otomatik ve sorunsuz işleyecek şekilde düzeltilmesini istiyorum.