TurkNet’te İletişim Sorunu, Saygısız Konuşma Ve Haksız Fatura

TurkNet’e arkadaş tavsiyesiyle geçtim; ancak hizmet anlayışı, çalışan tutumu ve yönetim biçimi açısından son derece vasat bir şirketle karşılaştım. Yaklaşık 15–20 gündür hem iletişim kurmakta zorlanıyorum, hem de ciddi bir sorumsuzlukla karşı karşıyayım.

Yaklaşık bir hafta önce bana SMS ile R**** Hanım isimli bir personelin gün içinde arayacağı bilgisi gönderildi, ancak bu arama hiçbir şekilde gerçekleşmedi. Bugün ise H**** isimli başka bir çalışan tarafından arandım ve hem üslup hem yaklaşım olarak son derece uygunsuz ve rahatsız edici bir konuşmaya maruz kaldım. Bu süreçte hattım dondurulmuş olmasına rağmen tarafıma ekstra fatura çıkarıldığı mesajı geldi.

15 gün boyunca müşteriye ulaşmamak için adeta her türlü yolu denemeleri, saygısız bir iletişim tarzı sergilemeleri ve hâlâ ilgisizliğin devam ediyor olması kabul edilemez. Ayrıca görüşmeler sırasında tehditkar sayılabilecek ifadelerle karşı karşıya kalmam, bu şirketin müşteriyle kurduğu ilişkinin ne kadar problemli olduğunu göstermektedir.

Hattım dondurulmuşken çıkarılan ekstra faturanın iptal edilmesini, tarafıma yapılan tehditkar ve saygısız konuşmalarla ilgili gerekli iç soruşturmanın yapılmasını ve bu konuda benimle yazılı ve net bir şekilde dönüş yapılmasını istiyorum. SMS kayıtlarım ve sürecin başlangıcı ile erişim sağlanan tarihlere ilişkin kanıtlarım tarafımdan gerektiğinde paylaşılacaktır. Yaşadığım bu olumsuzluğun acilen giderilmesini ve mağduriyetimin tamamen ortadan kaldırılmasını talep ediyorum.