to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet Canlı Destekte Kaba Tutum Ve Yetersiz Bilgilendirme
7 Haziran sabah saat 10:50 civarında TurkNet sabit internet hizmetimle ilgili olarak canlı destek hattına bağlandım. Adres değişikliği yaptım, yeni adresimde fiber olmadığını biliyorum ancak alabileceğim maksimum hızı öğrenebilmem için dondurulmuş olan hesabımın açılması gerektiği, açıldığında da faturanın işlemeye başlayacağı bilgisi verildi. Ben de hesabı açtırmadan önce nasıl bir yol izleyebileceğim konusunda bilgi almak için canlı desteğe yazdım.
Durumumu ayrıntılı şekilde anlattıktan sonra bana herhangi bir açıklama yapılmadan sadece aranma talebi oluşturulduğu söylendi. Faturalandırma ile ilgili başka bir soru yönelttiğimde ise “sizi aradıklarında sorarsınız” şeklinde, son derece üstünkörü ve kaba bir yanıt aldım. Ne zaman aranacağımı sorduğumda da sadece “gün içi” cevabı verildi. Bu hitap tarzını uygun bulmadığımı, kendisinin arkadaşı olmadığımı, bana daha açıklayıcı ve yardımcı olacak cevaplar vermesi gerektiğini ve sabrımı zorlamamasını rica ettiğim anda, temsilci hiçbir açıklama yapmadan sohbeti yüzüme kapattı. Görüşmenin ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur.
Müşteri numaram 5029523’tür. TurkNet gibi kurumsal bir firmadan, müşterisine bu şekilde kaba ve ilgisiz davranılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Öncelikle bu saygısız tutum için tarafıma bir özür bekliyorum. Ardından da, konuya hakim ve iletişim dili uygun bir müşteri temsilcisi tarafından aranarak hem adres değişikliği sonrasında alabileceğim maksimum hız hakkında, hem de hesabımın açılması durumunda faturalandırmanın nasıl işleyeceği konusunda net ve ayrıntılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet fiber 100 Mbps internet aboneliğimi, nakil sürecinde yaşadığım sorunlar nedeniyle 21’inde iptal ettirdim. Ancak iptalden sonra hesabımda iade olması gerekirken sistemde 600 TL borç görünüyor ve bunun neye ait olduğuna dair hiçbir açıklama yok. Aboneliğim için kayıtlı müşteri/hizmet numaram 5029523’tür.
İptal öncesi ve sonrasında günlerdir düzgün bir şekilde kimseye ulaşamıyorum. Günde bir kez arama yapılıyor, o aramayı da kaçırırsam bir daha asla bir insana bağlanamıyorum. Telefon hattı şu anda sadece yeni internet bağlatmak isteyenler için kullanılıyor, mevcut müşteri olarak ne yapsam bir yetkiliye aktarılamıyorum.
Uygulama içi canlı desteği defalarca denedim, bağlanmıyor. Telefonla aradığımda da ancak “yeni üyelik” seçeneğini seçersem bir insana bağlanabiliyorum. Ona da durumu anlattığımda, ismi Yaren olan çalışan “ben onu yapamam, bunu yapamam” diyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Hem ulaşılamayan bir müşteri hizmeti var hem de ortada ne olduğu belli olmayan 600 TL borç görünüyor.
İptal sonrası yaklaşık 400–500 TL civarında bir iade almayı beklerken, aksine borç görünmesi ve buna dair açıklama yapılmaması kabul edilebilir değil. İptal ettiğim hattıma ait tüm borç/iade kalemlerinin detaylı şekilde incelenmesini, gerçekten hak ettiğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve haksız görünen borcun derhal düzeltilmesini; ayrıca müşteri hizmetlerine erişim konusunda yaşadığım sorunla ilgili de geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
