TurkNet Canlı Destekte Kaba Tutum Ve Yetersiz Bilgilendirme

7 Haziran sabah saat 10:50 civarında TurkNet sabit internet hizmetimle ilgili olarak canlı destek hattına bağlandım. Adres değişikliği yaptım, yeni adresimde fiber olmadığını biliyorum ancak alabileceğim maksimum hızı öğrenebilmem için dondurulmuş olan hesabımın açılması gerektiği, açıldığında da faturanın işlemeye başlayacağı bilgisi verildi. Ben de hesabı açtırmadan önce nasıl bir yol izleyebileceğim konusunda bilgi almak için canlı desteğe yazdım.

Durumumu ayrıntılı şekilde anlattıktan sonra bana herhangi bir açıklama yapılmadan sadece aranma talebi oluşturulduğu söylendi. Faturalandırma ile ilgili başka bir soru yönelttiğimde ise “sizi aradıklarında sorarsınız” şeklinde, son derece üstünkörü ve kaba bir yanıt aldım. Ne zaman aranacağımı sorduğumda da sadece “gün içi” cevabı verildi. Bu hitap tarzını uygun bulmadığımı, kendisinin arkadaşı olmadığımı, bana daha açıklayıcı ve yardımcı olacak cevaplar vermesi gerektiğini ve sabrımı zorlamamasını rica ettiğim anda, temsilci hiçbir açıklama yapmadan sohbeti yüzüme kapattı. Görüşmenin ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur.

Müşteri numaram 5029523’tür. TurkNet gibi kurumsal bir firmadan, müşterisine bu şekilde kaba ve ilgisiz davranılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Öncelikle bu saygısız tutum için tarafıma bir özür bekliyorum. Ardından da, konuya hakim ve iletişim dili uygun bir müşteri temsilcisi tarafından aranarak hem adres değişikliği sonrasında alabileceğim maksimum hız hakkında, hem de hesabımın açılması durumunda faturalandırmanın nasıl işleyeceği konusunda net ve ayrıntılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.