TurkNet’te Cayma Bedeli İadesi Hakkında Tutarsız Açıklamalar

TurkNet 1000 Mbps paketine farklı bir operatörden geçiş yaptım. Geçiş sürecinde önceki operatörümden kaynaklı olarak tarafıma yansıyacak cayma bedelinin TurkNet tarafından karşılanacağı vaat edildi. Abone numaram 5210437’dir.

İlk aradığımda, 12 aylık peşin ödemeden yararlandığım için IBAN iletmem gerektiği ve cayma bedeli tutarının bu IBAN’a yatırılacağı söylendi. Daha sonra aranmadığımı belirtmek için tekrar aradığımda ise, tarafıma arama yapıldığı ancak benim cevaplamadığım iddia edildi. Oysa telefonum sürekli yanımdaydı ve herhangi bir arama almadım.

Şu anda ise, bu kez 12 aylık fatura döneminden sonra, peşin ödeme yaptığım için cayma bedelinin 13. fatura dönemine indirim olarak yansıtılacağı söyleniyor. Başından beri verilen bilgiler birbiriyle tutarsız ve net bir çözüm sunulmuyor.

Eski operatörümden çıkarken oluşan cayma bedelinin tamamının, ilk görüşmede belirtildiği gibi tarafıma IBAN yoluyla ödenmesini veya en azından açık, yazılı ve değişmeyen bir taahhütle netleştirilmesini ve bu süreç hakkında doğru, tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.