TurkNet'in Yanıltıcı Cayma Bedeli Bilgilendirmesi Ve Hız Sorunu

Türk Telekom’da yaşadığım düşük hız probleminden dolayı TurkNet’e geçmek üzere başvuru yaptım. Daha sonra Türk Telekom’daki cayma bedelimi kontrol ettiğimde 6.000 TL olduğunu gördüm ve bu nedenle TurkNet’e geçmekten vazgeçtim. Bunun üzerine TurkNet müşteri temsilcisi beni arayarak daha önceki başvurumun yarım kaldığını söyleyip nedenini sordu ve görüşmeyi TurkNet’e geçiş üzerine yönlendirdi.

Kendisine 6.000 TL cayma bedelim olduğunu ve bu yüzden geçiş yapmaktan vazgeçtiğimi söyledim. Bana TurkNet’in 5.000 TL’ye kadar cayma bedelini karşıladığını, ayrıca en düşük ping değerine sahip operatör olduklarını söyleyerek beni ikna etti. Bunun üzerine “Madem siz 5.000 TL’yi ödüyorsunuz, üzerime düşen 1.000 TL’yi ben öderim” diyerek TurkNet’e geçişi onayladım.

Geçiş sağlandıktan sonra TurkNet’in internet hızından hiç memnun kalmadım, daha ilk günden itibaren defalarca arıza kaydı açtım ve müşteri temsilcileriyle görüştüm, ancak problemime herhangi bir çözüm üretilmedi. Bunun üzerine TurkNet müşteri temsilcisini arayıp aboneliğimi iptal etmek istediğimi ve cayma bedelimin ne kadar olacağını sordum. Bana cayma bedelim olmadığı söylendi. Ben de “Türk Telekom’a 5.000 TL cayma ödeyecektiniz, nasıl cayma bedelim olmaz? ” diye sorunca, bu kez “Biz cayma bedelini ödemiyoruz, sadece faturanızdan düşüyoruz” denildi. Bu ifade, beni arayan müşteri temsilcisi tarafından başta kesinlikle belirtilmemişti.

Durumu anlattığımda şikayet kaydı oluşturuldu ve yapılan geri dönüşte görüşme kayıtlarının dinlendiği, arayan temsilcinin “tutar faturanızdan düşülecek” şeklinde bir açıklama yapmadığının onaylandığı söylendi. Buna rağmen yine de “Biz size ödeme yapmayız, faturanızdan yansıtırız” denilerek ilk verilen sözün gereği yerine getirilmemiştir. Bu süreçte hem yanlış, eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığına hem de mağdur edildiğime inanıyorum.

TurkNet’in beni arayan temsilcisinin söylediği gibi, Türk Telekom’daki cayma bedelimden en az 5.000 TL’lik kısmı ya Türk Telekom’a doğrudan ödemesini ya da aynı tutarı bana ödemesini talep ediyorum. Verilen sözlerin tutulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Aksi durumda CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.