30 Gün Memnuniyet Taahhüdüne Aykırı 1000 TL Kurulum Ücreti İadesi

TurkNet’ten 100 Mbps hızında internet aboneliği başlattım, ancak kurulumdan sonra geçen süre boyunca hizmetten memnun kalmadım. Hız testlerinde bir sorun görünmemesine rağmen özellikle videolarda ve çevrim içi oyunlarda sürekli donma ve takılma yaşadım. Bu durum interneti verimli kullanmamı imkansız hale getirdi.

Sorunla ilgili arıza kaydı açtım ve Türk Telekom ekipleri altyapı kontrolü yaptı. Altyapıda bir problem olmadığını, sorunun TurkNet tarafıyla ilgili olabileceğini belirttiler. Buna rağmen TurkNet arıza kaydında herhangi bir sorun tespit edilmediğini söyleyerek sorunu çözümsüz bıraktı.

TurkNet’in kendi internet sitesinde, hizmetten 30 gün içinde memnun kalınmazsa ücret iadesi yapılacağı ve bu çerçevede taahhüt içermeyen bir hizmet sunduğu yönünde ifadeler bulunmasına güvenerek abonelik başlatmıştım. Memnun kalmadığım için 29.09.2026 tarihinde iptal talebi oluşturdum ve aboneliğim TurkNet tarafından 01.10.2026 tarihinde sonlandırıldı.

Aboneliğimin bu şekilde, 30 günlük memnuniyet süresi dolmadan iptal edilmesine rağmen bana SMS ile kurulum ve cihaz taksitleri adı altında toplam 1000 TL tutarında bir fatura çıkarıldı. Mesajda, 5401940 abone numaram üzerinden bu “kurulum / cihaz taksitleri” toplamı için ödeme yapmam istendi.

TurkNet’in web sitesinde yer alan “memnun kalmazsanız 30 gün içinde cayma bedeli/ücret iadesi” taahhüdüne güvenerek abonelik başlattım ve memnun kalmadığım için süresi içinde iptal ettirdim. Buna rağmen benden kurulum ve cihaz bedeli adı altında ek ücret talep edilmesini hem verilen taahhüde hem de müşteri memnuniyeti anlayışına aykırı buluyorum.

Ödemiş olduğum 940,73 TL nin de iadesinin sağlanmasını istiyorum.

Bu nedenle, tarafıma yansıtılan 1000 TL tutarındaki kurulum / cihaz taksitleri faturasının tamamen iptal edilmesini ve tahakkuk ettirilen fatura tutarının alınmayacağının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, 30 günlük memnuniyet taahhüdünde belirtilen para iadesi ve ek ücret alınmaması sözünün tarafıma uygulanmasını istiyorum.