Genel Arıza Kapsamında Bilgilendirme Yapılmadan Peşin Ücret Alınması Ve İptal Talebi

20.07.2026 tarihinde TurkNet’e yeni abonelik başvurusu yaptım. Başvuru sırasında 1 yıllık peşin abonelik ücreti ile 1.200 TL kurulum ücreti olmak üzere toplam 9.598,80 TL tahsil edildi. Kurulum tamamlandıktan sonra internet hizmetini yalnızca yaklaşık 1–2 saat sorunsuz kullanabildim, daha sonra bağlantım tamamen kesildi ve o günden bu yana hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.

TurkNet Online İşlemler Merkezi’ni kontrol ettiğimde, bölgem için “Üçüncü şahıs kaynaklı genel arıza” kaydı bulunduğunu gördüm. Ekranda bu genel arızanın başlangıç tarihinin 15.07.2026, bitiş tarihinin ise 22.07.2026 olarak yer aldığını fark ettim. Yani, bölgemde 15.07.2026 tarihinden itibaren genel bir arıza olmasına rağmen, 20.07.2026 tarihinde abonelik başvurum alınmış, hizmet verilemeyeceği biliniyor olmasına karşın tarafıma bilgi verilmeden abonelik açılmış ve benden peşin ödeme tahsil edilmiştir.

Eğer başvuru sırasında bölgemdeki bu genel arıza ve hizmet verilemeyeceği açıkça belirtilmiş olsaydı, bu aboneliği kesinlikle başlatmaz, 1 yıl boyunca peşin ödeme yapmazdım. Şu anda kullanamadığım bir hizmet için 12 aylık ücret ve kurulum bedeli peşin alınmış durumda olduğundan hem maddi hem de manevi olarak mağdur edilmiş bulunuyorum.

Bu nedenle, TurkNet’ten aboneliğimin tarafımdan hiçbir cayma veya iptal bedeli talep edilmeksizin derhal iptal edilmesini, ödediğim 9.598,80 TL’nin tamamının eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bölgemde 15.07.2026’dan beri devam eden genel arıza bilgisi mevcutken neden 20.07.2026 tarihinde abonelik başvurumun alındığı, neden bu bilginin başvuru esnasında tarafıma açıkça paylaşılmadığı konusunda detaylı bir inceleme yapılarak yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Aksi halde Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüm yasal haklarımı kullanacağımı, başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere ilgili resmi kurumlara başvuruda bulunacağımı ve yaşadığım mağduriyeti tüm yasal sınırlar içinde her platformda paylaşacağımı bilgilerinize sunarım.