TurkNet'in Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Otomatik Yanıtlar

Uzun süredir TurkNet’in ZyXEL 5g internet hizmetini kullanıyorum ve aylardır haftada mutlaka 1–2 gün internetim gidiyor. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde net bir bilgilendirme ve sağlıklı bir geri dönüş yapılmıyor. Son olarak yaklaşık 1,5 haftadır ise tamamen internetsiz kaldım, evde hiç internet yok.

Defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen her seferinde sadece ezberlenmiş cümlelerle “Sizi çok iyi anlıyorum, haklısınız, yapabileceğim bir şey yok, bizde de bilgi yok” gibi yanıtlar alıyorum. Geçen hafta müşteri temsilcisine ulaştığımda da yine aynı cümleler tekrarlandı, somut hiçbir çözüm sunulmadı. Bu hafta aradığımda ise artık canlı muhatap bile yok, sadece sesli yanıt sistemiyle karşılaşıyorum. Sistemden dinlediğim bilgilendirmede hâlâ “Sorunu halletmek için ekiplerimize bilgi verilmiştir, çalışmalara başlanacaktır” ifadesi geçiyor, yani günlerdir sorun çözülmediği gibi daha işe yeni başlanacakmış gibi bir mesaj veriliyor.

TurkNet’ten haftalardır internet hizmeti alamıyorum, buna rağmen tarafıma net bir bilgilendirme yapılmıyor, çözüm süreci şeffaf ilerlemiyor ve muhatap bulamıyorum. İnternetim ne zaman geleceğini bile bilmiyorum, her seferinde aynı otomatik açıklamalarla oyalanıyorum. Bu kadar uzun süre kesintinin olduğu, bilgilendirmenin bu kadar yetersiz kaldığı bir hizmeti kabul etmiyorum.

TurkNet’ten öncelikle bu uzun süreli kesintinin derhal giderilmesini, internet hizmetimin kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını, yaşadığım mağduriyet ve hizmet alamadığım sürelerle ilgili haklarımın iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte neden doğru düzgün bilgilendirme yapılmadığı ve arıza çözümünün neden bu kadar uzadığı konusunda da açıklama bekliyorum.