Peşin Ödenen İnternet Kesildi, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

TurkNet sabit internet aboneliğim kapsamında 1 yıllık ücreti peşin ödedim, ancak 28.04.2026 tarihinden beri, yani yaklaşık bir haftadır internetim tamamen yok. Bu süre içinde 4‑5 kez TurkNet’i aradım; her seferinde sadece “Bölgenizde arıza var, anlayışınız için teşekkür ederiz” şeklinde otomatik cevaplar verildi ve görüşme sonlandırıldı.

Son günlerde TurkNet müşteri hizmetlerine neredeyse hiç ulaşamıyorum; adeta ortadan kaybolmuş gibiler. Bilginin doğruluğunu bile teyit edemiyorum. Sorunumun ne olduğunu öğrenebilmek için Türkiye’deki altyapı sağlayıcılarının genel müşteri hizmetlerini aradığımda, bana TurkNet’in 5G’ye geçtiği, bölgemin bunu desteklemediği, bu nedenle arızamın hiçbir zaman giderilmeyeceği, boşuna beklemem gerektiği söylendi ve Türk Telekom’dan belirli bir tutara yeni bir paket almam önerildi. Kendi ödediğim hizmetin durumunu, bana yeni bir paket satmaya çalışan başka bir yerden şok olarak öğreniyorum.

Bu süre içinde uygulama üzerinden bıraktığım destek taleplerine TurkNet’ten bir‑iki kez müşteri temsilcisi dönüşü oldu. Her defasında “İnternetiniz bu akşam gelmiş olacak, genel bir arıza var, son 50.000 kişi içerisindesiniz; bu akşam halledilmiş olur” denildi; ancak ne somut bir bilgi aldım ne de sorun çözüldü. Daha sonra tamamen sessizliğe büründüler; aradığımda da ulaşamıyorum. Ödediğim 1 yıllık peşin ücret ne olacak, mevcut mağduriyetim nasıl giderilecek, bununla ilgili tarafıma hiçbir net açıklama yapılmıyor. Beni günlerce oyalamak yerine, böyle bir problem olduğu açıkça belirtilip “İsterseniz ücretinizi iade edelim, başka bir internet sağlayıcıya geçebilirsiniz” neden denilmedi, bunu sorguluyorum.

Müşteri olarak kendimi ciddiye alınmayan ve yanlış bilgilendirilmiş hissediyorum. TurkNet’ten, internet hizmetimin neden kesildiğini ve bölgemde gerçekten kalıcı bir çözüm mümkün mü, değil mi, bunu açık ve yazılı şekilde açıklamasını, mağduriyet yaşadığım bu süre ve sonrasında kullanamadığım hizmet için ödediğim bedelin iadesi veya uygun şekilde telafi edilmesini ve tarafıma ulaşılabilir, net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Bu konuda oyalama değil, somut ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.