Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Fatura İadesi Talebi

TurkNet ev interneti abonesiyim ve ZyXEL marka modem kullanıyorum. 31 Temmuz gecesinden beri, yani uzun süredir internetim tamamen kesik olmasına rağmen sorun hâlâ giderilmedi. 1 Ağustos’tan bu yana 11 gündür evimde internet yok ve bu durum hem işimi hem günlük hayatımı ciddi şekilde aksatıyor.

Bu süreçte defalarca, yaklaşık 10 kez TurkNet ile iletişime geçtim. Sürekli kayıt açtılar ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı. 10 Ağustos için teknik servis yönlendirmesi yapacaklarını, hatta gün içinde geleceği söylenen bir çalışanlarının ismini ve bilgisini mesajla ilettiler. Buna rağmen belirtilen gün ve saatlerde kimse gelmedi, herhangi bir dönüş de yapılmadı. Geliyoruz denilip gelinmemesi güvenimi tamamen sarstı.

Tüm bunlar yaşanırken internet hizmetinden faydalanamamama rağmen faturam aynı şekilde kesilmeye devam ediyor. Kesintiye rağmen benden tam ücret alınması adil değil. İnternet hizmetimin acilen yeniden sağlanmasını, kesinti yaşadığım günler için faturamda indirim veya iade yapılmasını ve verilen randevulara uyulmaması konusunda da açıklama ve özür bekliyorum.