to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet'in Sürekli Bakım Bahaneleri Ve Uzun Süreli İnternet Kesintileri
TurkNet ev interneti aboneliğimde uzun zamandır sık sık yaşanan kesintiler ve “bakım” gerekçesiyle internete erişememe sorunu yaşıyorum. Yaklaşık 2–3 aydır, ortalama 2 haftada bir bu sorun tekrarlıyor ve her seferinde 5–6 saat, bazen de 1 gün boyunca internet hizmeti alamıyorum. Ev internetimi işim ve günlük işlerim için aktif olarak kullanmak zorunda olduğum için bu kadar uzun ve sık yaşanan kesintiler mağduriyet oluşturuyor.
Sorunu her yaşadığımda TurkNet’e ulaştığımda çoğu zaman “bölgenizde bakım var” denilerek detaylı bir bilgilendirme yapılmadan geçiştiriliyorum, bazı zamanlarda ise “saha ekipleri ilgilenecek, geri dönüş yapılacak” denip bekletiliyorum; ancak somut, kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Sürekli aynı cevapların verilmesi ve sorunun tekrar etmesi artık kabul edilebilir olmaktan çıktı.
TurkNet’ten talebim, bölgemdeki bu internet kesintisi ve bakım kaynaklı kopmaların kalıcı olarak giderilmesi ve hizmetin stabil, kesintisiz şekilde sunulmasıdır. Bu sorunun net ve açıklayıcı bir şekilde tarafıma iletilerek en kısa sürede çözülmesini istiyorum.
Gelişme
TurkNet ev interneti aboneliğim için 3 Ocak 2026 tarihinden beri İstanbul Küçükçekmece’de tamamen internetsiz durumdayım. Üç gündür hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum.
Sorun başladığından beri defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde talebiniz oluşturuldu, bildiriyoruz, ekip yönlendireceğiz denilip telefon kapatılıyor, ancak bugüne kadar ne sahaya gelen bir ekip oldu ne de somut bir geri dönüş yapıldı. Kesin bir tarih veremeyiz denip sadece geri dönüş yapılacağı söyleniyor ama üç gündür kimse ilgilenmedi.
Ekip yönlendirilmesi talebimi özellikle defalarca iletmeme rağmen yaklaşık üç gündür sadece oyalandığımı düşünüyorum. 3316951 numaralı hizmetim için internet kesintimin net ve kalıcı bir şekilde çözüleceği tarih de tarafıma bildirilerek acilen saha ekibi gönderilmesini ve arızanın yerinde tespit edilip kesin olarak giderilmesini talep ediyorum.
