TurkNet'in Sözlü Taahhüdünü İhlali Ve Haksız Tarife Artışı

7 Haziran saat 14:00–14:30 arasında TurkNet müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde, bana 2 ay ücretsiz kullanım, aylık 699 TL ücret ve diğer firmadaki cayma bedelimin 2.500 TL’ye kadar karşılanacağı bilgisi verildi. Ben de özellikle 699 TL olan internet ücretime bu yıl içinde tekrar zam yapılıp yapılmayacağını sordum, yılda bir kez zam yapıldığı ve 599 TL’den 699 TL’ye çıktığı, bu yıl tekrar zam yapılmayacağı sözlü olarak ifade edildi. Bu sözlü taahhüt üzerine teklifi kabul ettim.

16 Haziran’da internetim kuruldu. Ancak daha üzerinden birkaç gün bile geçmeden, dün hattıma tarifeme zam yapıldığı ve ücretin 949 TL olduğuna dair SMS geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, 1 yıl peşin ödeme yaparsam 699 TL ile devam edebileceğim, aksi halde 949 TL olarak faturalanacağı, ayrıca cayma bedelini ancak 12 ayın sonunda faturadan düşebilecekleri ve 2 ay ücretsiz hakkımızın da bu durumda iptal olacağı söylendi.

Benim TurkNet’e geçme sebeplerim açıkça 699 TL’lik tarife ücreti, cayma bedelimin karşılanacağı sözü ve 2 ay ücretsiz kullanım imkanıydı. Şu an bu vaat edilen haklardan yararlanamıyor ve mağdur ediliyorum. Üstelik müşteri hizmetleri de telefonda haklı olduğumu kabul etmelerine rağmen herhangi bir işlem yapamayacaklarını belirtti.

Abone numaram 5262049’dur. 7 Haziran’daki görüşmede bana sözlü olarak belirtilen şekilde, tarifemin aylık 699 TL olarak düzeltilmesini ve bu fiyatla devam etmesini, ayrıca cayma bedelinin ve 2 ay ücretsiz hakkımın ilk anlatıldığı biçimde eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum.