TurkNet'in Sabit Hat Değişikliği Reddi Ve Sürekli Kopma Sorunları

Uzun süredir TurkNet üzerinden internet ve sabit hat hizmeti alıyorum. Son zamanlarda sık sık yaşanan kopma sorunları, buna rağmen tarafıma net bir bilgilendirme yapılmaması ve her seferinde “Talebinizi aldık, ilgili birim sizi arayacak” denmesine rağmen kimsenin aramaması nedeniyle artık aboneliğimi sonlandırmak istedim. Kopma yaşadığım her seferinde arıza kaydı açtım fakat somut bir muhatap ve kalıcı bir çözüm bulamadım.

Bu süreçte öncelikle sabit hattımı Türk Telekom’a taşımak, sonrasında da TurkNet internet aboneliğimi iptal etmek istiyorum. Ancak TurkNet’in sabit hat işletmeci değişikliği sürecinde gerçeği yansıtmayan ve birbiriyle çelişen gerekçelerle hattımın devrini engellediğini düşünüyorum. 19.10.2026 tarihinde Türk Telekom’un Ataköy’deki merkezine giderek sabit hat işletmeci değişikliği başvurusunda bulundum; bu başvurunun bireysel yapılması nedeniyle TurkNet’in bunu reddetmesini haklı buluyorum.

Daha sonra 23.10.2026 tarihinde yine Ataköy’de bulunan Türk Telekom merkezine giderek bu kez kurumsal olarak “Sabit Hat İşletmeci Değişikliği Talep Formu” nu doldurup sisteme yüklettim. 02.11.2026 tarihinde TurkNet müşteri hizmetlerini arayıp talebimin durumunu sorduğumda, tarafıma talebin reddedildiği ve gerekçe olarak da “ıslak imzalı talep dilekçesinde tarih 23.10.2026 iken sistemde 26.10.2026 tarihinde başvuru görünmesi” söylendi.

Bunun üzerine tekrar Ataköy Türk Telekom merkezine gittim ve durumu yetkiliye anlattım. Türk Telekom yetkilisi, benim 23.10.2026 tarihinde geldiğimi, formu doldurduğumu ve talebin aynı gün sisteme yüklendiğini teyit etti, hatta sistemdeki form yükleme ekranını da bana gösterdi. Ayrıca kendisine gelen red geri bildirimini kontrol ettiğinde, reddin tarih uyuşmazlığı nedeniyle değil, “şahsının T. C. Kimlik numarası uyuşmadığı” gerekçesiyle verildiğini ifade etti. Oysa kurumsal talep formunda vergi numaram ve T. C. Kimlik numaram doğru şekilde yer almaktadır.

TurkNet tarafının önce tarih, sonra kimlik numarası gibi birbiriyle çelişen ve gerçek durumu yansıtmayan gerekçeler öne sürerek sabit hattımın Türk Telekom’a devrini kasıtlı olarak zorlaştırdığını, hatta engellediğini düşünüyorum. Bu nedenle hem iletişim hakkımın hem de yasal olarak sahip olduğum işletmeci seçme hakkımın ihlal edildiğini hissediyorum. Müşteri numaram 0212 442 02 68 olan sabit hattımın işletmesinin, herhangi bir bahane veya yanlış gerekçe üretilmeden, 23.10.2026 tarihli işletmeci değişikliği formum esas alınarak bir an önce Türk Telekom’a devredilmesini talep ediyorum.

Ayrıca bu süreçte tarafıma verilen çelişkili bilgilerle ilgili açıklama yapılmasını, gerçek red gerekçesinin net olarak bildirilmesini ve bundan sonraki adımların şeffaf şekilde yürütülmesini istiyorum.