TurkNet’in İnternet Kurulumunda Kablo Çekimi Yapılmaması Ve Uzayan Gecikmeler

25 Kasım – 1 Aralık tarihleri arasında TurkNet internet aboneliği başvurusu yaptım. Aradan haftalar geçmesine rağmen İstanbul Arnavutköy’deki adresimde hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Kurulum süreci TurkNet tarafından sağlıklı şekilde yönetilememekte, süreç tamamen benim aleyhime uzamaktadır.

Kurulum için yönlendirilen ekipler, “kablo çekimi yapılmamış” gerekçesiyle hiçbir işlem yapmadan geri dönüyor, ancak kablo çekimi için de bugüne kadar tek bir ekip dahi gönderilmiyor. Bu durum açıkça ciddi bir organizasyon eksikliğine ve müşterinin oyalanmasına işaret ediyor.

TurkNet müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmelerde ise sorun çözülmek yerine sürekli erteleniyor, net bir tarih verilmiyor ve sorumluluk saha ekipleri arasında dolaştırılıyor. Başlatılmış bir abonelik için bu kadar plansız, ilgisiz ve sonuçsuz bir süreç kabul edilebilir değildir. Hizmet alamadığım halde zamanım boşa harcanmakta ve yaşadığım mağduriyet adeta görmezden gelinmektedir.

TurkNet’in taahhüt ettiği hizmeti sağlayamaması, yaşadığım bu süreç itibarıyla ayıplı hizmet kapsamındadır. Abonelik numaram 551*****606’dir. Talebim, adresimde kablo çekimi ve kurulum işlemlerinin derhal, eksiksiz ve kalıcı şekilde tamamlanması ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iyileştirici adımların atılmasıdır.