TurkNet'ten Söz Verilen Sürede Fiber İnternet Bağlantısı Yapılmadı, Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kaldı

TurkNet’i arayarak İstanbul Arnavutköy’deki evime 100 Mbps fiber internet bağlatmak istedim. Görüşmemizde adresimde fiber altyapı olduğu ve bağlantının yapılabileceği söylendi. 27.11.2025 tarihinde ilk başvurumu yaptım ve bana en geç birkaç gün içinde ekiplerin geleceği bilgisi verildi, ancak yaklaşık iki hafta boyunca kimse gelmedi ve bağlantı yapılmadı.

Bu süre içinde neredeyse her gün 444 8 875 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda “2–3 iş günü içinde bağlantı yapılacak” denilerek oyalandım, ancak hiçbir söz tutulmadı, herhangi bir ekip gelmedi. Sabah 9–10 civarı aramama rağmen “sabahın köründe aramışsınız” gibi ifadelerle karşılaştım ve müşteri hizmetleri sürece yeterince ilgi göstermedi.

Sürekli ertelenen tarihler, tutulmayan sözler ve ilgisiz yaklaşımdan dolayı yaklaşık iki haftanın sonunda bağlantı talebimi iptal etmek zorunda kaldım. Hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum. Yaşadığım bu olumsuz tecrübenin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.