TurkNet'in İnternet Bağlantısını Yapmaması Ve Müşteri Hizmetlerinde İletişimsizlik

Adres değişikliği sebebiyle TurkNet aboneliğimin nakil işlemi için 23.06.2026 tarihinde başvuru yaptım. Başvurudan bir gün sonra Türk Telekom personeli yeni adresime binaya kadar hattı çekti, kablolama işlemlerini yaptı ve hattı hazır hale getirdi. Yani bina tarafındaki altyapı bağlantım tamamlandı.

Bu aşamadan sonra TurkNet’in sadece hazır olan bu hattı duvardan eve kadar çekip modem bağlantısını yapması gerekiyordu. Ancak günlerdir ne arayan var ne gelen, herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi, hiçbir işlem yapılmadı. Eski adresimdeki hattım tamamen kapandı, yeni adresimde ise Türk Telekom binaya hattı çekmiş olmasına rağmen TurkNet eve bağlantı işlemini gerçekleştirmiyor, bu nedenle 7 gündür internetsizim.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denememe rağmen telefonda sürekli telesekreter çıkıyor, sadece arıza kaydı bırakmam isteniyor, muhatap olabileceğim gerçek bir yetkiliye kesinlikle ulaşamıyorum. 30.06.2026 tarihi için randevu verilmiş olmasına rağmen bugün ne arayan oldu ne bilgi veren, ne de adrese gelen herhangi bir teknik ekip oldu.

Bağlantı işleminin hiçbir şekilde aksatılmadan, en hızlı şekilde ve özellikle bugün itibarıyla sonuçlandırılmasını, bu mağduriyetin bugünden daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum. Ayrıca kullanmadığım günler için internet ücreti yansıtılmamasını, faturamdan düşülmesini istiyorum. Bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve ilgisizlik nedeniyle teknik servis ve müşteri temsilcilerinin yetersiz ve bilgisiz olduğuna dair ciddi şüphe duyduğumu da özellikle belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.