Nakil Sürecinde Tekrarlanan Elektrikçi Talebi Ve 17 Gün İnternetsiz Kalma

TurkNet fiber internet aboneliğimin nakil sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. 29.04.2026 tarihinde adres değişikliği nedeniyle nakil talebi oluşturdum, bugün itibarıyla hâlâ internete erişemiyorum. İlk kurulum randevusunda gelen ekip, tesisat sorunu olduğunu söyleyip elektrikçi çağırmam gerektiğini belirterek işlemi tamamlamadan ayrıldı. Ardından elektrikçi çağırdım, hat üzerinde sinyal alındığını ve tesisatta herhangi bir sorun olmadığını tespit etti.

Bunun üzerine yeni bir randevu daha verildi. İkinci kez gelen ekip de yine elektrikçi desteği almam gerektiğini söyleyerek kurulum yapmadan gitti. Yine elektrikçi çağırdım, ancak bu sefer ekip çağrıma geri dönmedi, adrese gelmedi ve Türk Telekom’un sinyal göndermediğini söyleyip daha sonra da tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapmadı. Yaklaşık 17 gündür internetsizim ve bu süre boyunca hem benim hem de aynı hanede yaşayan aile bireylerimin mobil internet hakları tükendi, ek paketler almak zorunda kaldığımız için maddi olarak da zarara uğradık.

Nakil talebi oluştururken en geç bir hafta içinde kurulumun tamamlanacağı bilgisi verilmesine rağmen, süreç üç haftayı geçmiş durumda ve hâlâ somut bir ilerleme yok. 4612066 numaralı hizmetim için, önceki adreste kullandığım 100 Mbps hızına ödediğim ücreti, şu an daha düşük hıza geçmek zorunda kalmama rağmen aynı şekilde ödemek istemiyorum. Yaşattığınız bu uzun süreli mağduriyetin, gelecek faturalarda indirim ve gerekli ücret düzenlemesiyle telafi edilmesini ve kurulum sürecinin artık daha fazla gecikmeden tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte bilgilendirme ve teknik destek konusunda aynı sorunları tekrar yaşamamak istiyorum.