Fiber Kablosu Çıktı, İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Müşteri Desteği

TurkNet ev interneti aboneliğim için 10.06.2026 tarihinde nakil işlemi yaptırdım. Türk Telekom ekibi gelip bağlantıyı yaptıktan birkaç gün sonra, 15.06.2026 tarihinde fiber kablom kendi kendine yerinden çıktı ve o andan itibaren internet hizmeti alamıyorum.

15.06.2026 günü saat 14.40 civarında arıza kaydı oluşturdum ve bana 36 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bu süre geçmesine rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de sorunla ilgili herhangi bir çözüm süreci başlatıldı. Müşteri temsilcisine telefonla ulaşma imkanı olmadığı için uygulama üzerinden defalarca mesaj gönderdim, fakat onlara da hiçbir yanıt verilmedi.

Dün Türk Telekom çalışanı beni arayarak saat 09.30’da geleceğini söyledi, ancak çalıştığımı ve 17.10’dan sonra evde olabileceğimi, randevunun bu saate alınmasını rica ettiğimi belirttim. Buna rağmen bu talebim karşılanmadı ve uygun bir saat için çözüm üretilmedi.

Çankırı Merkez’de bulunan hattıma ait 1787360616 numaralı hizmetimle ilgili yaşadığım bu kesinti nedeniyle mağdur durumdayım ve günlerdir internetsiz kaldım. Nakil işleminden hemen sonra yaşanan bu arızanın en kısa sürede giderilmesini, gerekli ekibin acilen yönlendirilerek bağlantımın tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum.