to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet'in İade Edilen Modem İçin Haksız Ceza Talebi
Temmuz ayında ev interneti için Türk Telekom’dan TurkNet'e geçmek için başvuru yaptık. Modemi 17.07.25 tarihinde Türk Telekom ofisine iade ettik. TurkNet'ten bize ulaştıklarında modemin mülkiyetinin kendilerine geçtiğini o modemle devam edeceğimizi söylediler. Ama bize bu bilgilendirme yapılmadığı için öncesinde çoktan modemi iade etmiştik. TurkNet'le anlaşamadığımız için iptal ettik ve başka bir internet sağlayıcısıyla anlaştık. Aylar geçmesine rağmen TurkNet tarafından modem hakkında ceza bedeli ödememiz gerektiğiyle ilgili rahatsız ediliyoruz. Modemi iade ettiğimize dair Türk Telekom'dan verilen belgemiz mevcut lakin 444 88 75 numaralı numara üzerinden asla gerçek bir TurkNet yetkilisine ulaşamıyoruz. Belgeyi mail şeklinde kendilerine iletebiliriz. İşi gücü olan insanlarız ve saatlerdir uğraşıyoruz. Mağduriyetimizin giderilmesini istiyor, mesul olmadığımız ceza bedelini ödemeyi reddediyor ve modemi teslim ettiğimizi kanıtlamak istiyoruz.
Gelişme
TurkNet ev interneti aboneliğimi sonlandırdıktan sonra, modem iadesini yapmama ve elimde modem iade tutanağım bulunmasına rağmen tarafıma haksız bir şekilde 3007 TL modem ceza ücreti SMS ile bildirildi. Eski abone numaram 4636896’dır.
İki gündür müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum ancak adeta kısır döngüye sokuluyorum. Telefonla aradığımda hatta bir temsilciye bağlanıyorum, derdimi anlatıyorum, “sizi yönlendireceğiz” denilip dalga geçer gibi sürekli ana menüye geri gönderiliyorum. Sitelerinde yer alan tüm telefon numaralarını denedim, online destek üzerinden de iletişime geçmeye çalıştım fakat hiçbir şekilde gerçek bir destek ekibine ulaşamıyorum, artık destek ekiplerinin varlığından şüphe eder hale geldim. Müşteri hizmetleri sadece yeni internet aboneliği işlemi başlatmak istediğimizde telefonu açıyor, orada da yine “teknik ekibe bağlıyoruz” diyerek bizi tekrar ana menüye atıyorlar.
Hem haksız yere çıkarılan 3007 TL modem ceza ücretinin tamamen iptal edilmesini hem de aboneliğim sonlandırıldığı için erişemediğim ödeme ve işlem ekranlarının bu borç görünmeyecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
