to read complaints and reviews, or file yours. 
Temmuz ayında ev interneti için Türk Telekom’dan TurkNet'e geçmek için başvuru yaptık. Modemi 17.07.25 tarihinde Türk Telekom ofisine iade ettik. TurkNet'ten bize ulaştıklarında modemin mülkiyetinin kendilerine geçtiğini o modemle devam edeceğimizi söylediler. Ama bize bu bilgilendirme yapılmadığı için öncesinde çoktan modemi iade etmiştik. TurkNet'le anlaşamadığımız için iptal ettik ve başka bir internet sağlayıcısıyla anlaştık. Aylar geçmesine rağmen TurkNet tarafından modem hakkında ceza bedeli ödememiz gerektiğiyle ilgili rahatsız ediliyoruz. Modemi iade ettiğimize dair Türk Telekom'dan verilen belgemiz mevcut lakin 444 88 75 numaralı numara üzerinden asla gerçek bir TurkNet yetkilisine ulaşamıyoruz. Belgeyi mail şeklinde kendilerine iletebiliriz. İşi gücü olan insanlarız ve saatlerdir uğraşıyoruz. Mağduriyetimizin giderilmesini istiyor, mesul olmadığımız ceza bedelini ödemeyi reddediyor ve modemi teslim ettiğimizi kanıtlamak istiyoruz.
TurkNet ev interneti aboneliğimi sonlandırdıktan sonra, modem iadesini yapmama ve elimde modem iade tutanağım bulunmasına rağmen tarafıma haksız bir şekilde 3007 TL modem ceza ücreti SMS ile bildirildi. Eski abone numaram 4636896’dır.
İki gündür müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum ancak adeta kısır döngüye sokuluyorum. Telefonla aradığımda hatta bir temsilciye bağlanıyorum, derdimi anlatıyorum, “sizi yönlendireceğiz” denilip dalga geçer gibi sürekli ana menüye geri gönderiliyorum. Sitelerinde yer alan tüm telefon numaralarını denedim, online destek üzerinden de iletişime geçmeye çalıştım fakat hiçbir şekilde gerçek bir destek ekibine ulaşamıyorum, artık destek ekiplerinin varlığından şüphe eder hale geldim. Müşteri hizmetleri sadece yeni internet aboneliği işlemi başlatmak istediğimizde telefonu açıyor, orada da yine “teknik ekibe bağlıyoruz” diyerek bizi tekrar ana menüye atıyorlar.
Hem haksız yere çıkarılan 3007 TL modem ceza ücretinin tamamen iptal edilmesini hem de aboneliğim sonlandırıldığı için erişemediğim ödeme ve işlem ekranlarının bu borç görünmeyecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Bugün TurkNet üzerinden internet aboneliği başlattım. Tüm başvuru ve geçiş sürecini kendileri yönetti ve Türk Telekom aboneliğimden TurkNet’e geçiş yapıldı. Bu süreçte TurkNet, Türk Telekom ile aralarında anlaşma olduğunu söyleyerek, Türk Telekom’un benden istemiş olduğu modemi teslim etmememi özell...
TurkNet de internet hizmeti aldım. Daha önce den Türk Telekom dan kalan modeme bağlantı yaptılar. 100 mgb hız vereceklerini vaat ettiler fakat 25 mgb bile zor aldım ve üç dört gün içinde iptal ettirdim. Üyeliğim iptal edildikten sonra bana modemi iade edin diye mesaj geldi. Ben de TurkNet müşteri hi...
11 Ekim’de TurkNet aboneliğimi sonlandırmak için başvuru yaptım. 13 Ekim’de aranmışım fakat ulaşamamışlar, 17 Ekim’de ise aboneliğim tamamen iptal edildi. Ancak modem iadesiyle ilgili bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi; iade kodu, kargo adresi veya süreçle ilgili herhangi bir SMS, e-posta ya da ara...
Temmuz ayı başında TurkNet’ten internet aboneliği başlattım. Bağlantım aktif olduktan sadece bir gün sonra “genel arıza” nedeniyle internet hizmetim kesildi ve yaklaşık dört hafta boyunca hiçbir şekilde internet kullanamadım. Bu süreçte mağdur olduğum için başka bir internet sağlayıcısına (Türk Tele...
TurkNet aboneliğimi bitirip Millenicom sağlayıcısına geçiş yaptım bu sırada TurkNet modemi iade etmemi ibraz etti. Diğer sunucu ise böyle bir hakları olmadığını modem haklarının yeni sunucuya geçtiğini şöyledir. TurkNet tarafından modem iade etmediğim için icraya verildim avukatlar tarafından devaml...
Yorumlar