Teslim Edilmemiş Sipariş İçin İade Reddi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Trendyol GO üzerinden 23 Temmuz 2026 tarihinde saat 23:42 civarında Uber Eats Trendy GO aracılığıyla toplam 354,49 TL tutarında yemek siparişi verdim. Ancak siparişim hiçbir şekilde elime ulaşmadı, kapıma da bırakılmadı. Sistemde teslim edildiği görünüyor ve ürünün kapıma bırakıldığı iddia ediliyor, fakat böyle bir teslimat gerçekleşmedi.

Kuryeyle yaptığım görüşmede, siparişi yanlış kapıya bırakmış olabileceğini söyledi. Bunun üzerine uygulama üzerinden siparişimin iptali ve ücret iadesi için talep açtım. Tüm bu duruma ve siparişi hiç teslim almamış olmama rağmen, iade talebim inceleme sonucunda kurallara uygun olmadığı gerekçesiyle reddedildi. Uygulama içinde de sadece iade talebine uygun olmadığı yazıyor, detaylı bir açıklama yapılmıyor ve konuyla ilgili hiçbir şekilde ilgilenilmiyor.

Bu süreçte müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, tekrar iade talebi açılabileceği ancak büyük ihtimalle yeniden reddedilebileceği ifade edildi; bu durum çözüm yerine sürecin benim açımdan belirsiz ve güvensiz hâle gelmesine neden oldu. Hem yemeğimi yiyemedim hem de ürünü teslim almadığım bir siparişin ücretini ödemek zorunda bırakıldım.

Kurye kaynaklı bu hatadan dolayı mağduriyetimin giderilmesini, ilgili sipariş için (sipariş numarası: 9644081288) ücret iademin en kısa sürede yapılmasını ve bu tür teslimat hatalarında müşterinin mağdur edilmemesi için sürecin ve müşteri hizmetleri yaklaşımının gözden geçirilmesini talep ediyorum.