Altyapı Eksikliği Ve İletişimsizlik Nedeniyle 19 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve 5.000 TL’lik Mağduriyet

2 Temmuz 2026 tarihinde taşındım ve 6 Temmuz’da Superonline müşteri hizmetlerini arayarak fiber internet aboneliğimin yeni adresim olan İstanbul Küçükçekmece’ye nakledilmesini talep ettim. 2087780343 numaralı nakil talebim üzerinden yaklaşık bir hafta sonra gelen ekip, binada fiber altyapı bulunmadığını ve mevcut Cat6 kablosunun iptal edildiğini söyledi. Altyapı ekibinin Cat6 veya fiber kablo çekeceği belirtilmesine rağmen bu konuda tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde evden çalıştığımı, internete acil ihtiyacım olduğunu ve mecburen mobil internet kullanmak zorunda kaldığımı açıkça belirttim. Buna rağmen ne somut bir çözüm önerisi sunuldu ne de sürecin nasıl ilerleyeceğine dair net bir bilgi verildi.

Bir süre sonra başka bir ekip beni arayarak fiber kurulumu için geleceklerini söyledi ancak daha önce gelen ekibin yaptığı incelemeden ve altyapı eksikliğinden haberdar olmadıkları ortaya çıktı. Durumu tekrar anlattığımda ilgili ekiplerle görüşüp dönüş yapacaklarını belirttiler. Bu görüşmenin üzerinden de yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen hâlâ aranmadım ve herhangi bir işlem yapılmadı.

Nakil talebimin üzerinden toplamda yaklaşık 19 gün geçti. Bu süre boyunca ne altyapı çalışması yapıldı, ne kesin bir kurulum tarihi verildi ne de süreçle ilgili düzenli bilgilendirme sağlandı. Ekipler arasındaki iletişimsizlik nedeniyle aynı durumu farklı kişilere defalarca anlatmak zorunda kaldım.

Superonline bu süre içinde fiilen hizmet sunmadığı için işlerimi sürdürebilmek amacıyla sürekli ek mobil internet paketi satın aldım ve telefon faturam yaklaşık 5.000 TL’ye ulaştı. Bu nedenle hem maddi zarara uğradım hem de iş akışım ciddi şekilde aksadı.

İnternet bağlantımın yeni adresimde ivedilikle sağlanmasını, net ve yazılı bir kurulum tarihi bildirilmesini, hizmet alamadığım günlere ilişkin ücretlerin faturamdan düşülmesini ve yaklaşık 5.000 TL tutarındaki mobil internet kaynaklı mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.