TurkNet'in 2 Aylık Fiber Kurulum Gecikmesi Ve Sahte Geri Dönüş Kayıtları

Yaklaşık 2 aydır İzmir Bornova Karacaoğlan Mahallesi 6213 Sokak No:27 adresime 100 Mbps fiber internet bağlatmaya çalışmama rağmen TurkNet tarafından sürekli oyalanıyor ve yanıltılıyorum. 15 Şubat tarihinde yaptığım başvurudan bu yana kurulum hiçbir şekilde tamamlanmadı, bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Başvurumdan sonra yaklaşık bir ay boyunca tarafıma "altyapı çalışması var, fiber kabloya sinyal gelmiyor" denilerek bekletildim. Bu beyanın doğruluğunu sorgulamak için deneme amaçlı başka bir operatör olan Millenicom üzerinden başvuru yaptım. Millenicom ekipleri 3 gün içinde adrese gelerek fiber kablomda sinyal olduğunu ve herhangi bir altyapı sorunu bulunmadığını bizzat yerinde tespit etti ve bunu tarafıma iletti.

Millenicom’un tespitini TurkNet’e aktardığımda ise bu kez "Pazartesi kesin bağlanacak" denilerek yeni sözler verildi, ancak o hafta içinde ne gelen ne de arayan oldu. Sonraki günlerde de her gün "yarın gelecekler" denilerek evde bekletildim, fakat verilen hiçbir randevu sözü tutulmadı. En son 30 Mart Pazartesi günü için verilen "kesin" randevuya da yine kimse gelmedi ve gün içinde 5 kez aramama rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Daha da rahatsız edici olan ise TurkNet destek ekibinin sistem üzerinde "müşteriye ulaşıldı/dönüş yapıldı" kaydı oluşturmak için telefonumu sadece çaldırıp, ben açtığım anda yüzüme kapatmasıdır. Hemen ardından "Size ulaştık ama görüşemedik" şeklinde mail atılarak sanki bana dönüş yapılmış gibi sahte kayıt açılmaktadır. Arama kayıtlarım ve gelen mail saatleri bu durumu açıkça göstermektedir. Bu süreç boyunca herhangi bir tahsilat yapılmamış olsa da yaklaşık 2 ay internetsiz bırakılmam ve sürekli yanlış bilgilendirilmem sebebiyle ciddi zaman ve mağduriyet yaşadım. Müşteri numaram: 5087730.

Müşteriyi saf yerine koyan bu ciddiyetsiz ve yanıltıcı tavrın derhal sonlandırılmasını, kurulumun en geç 24 saat içerisinde tamamlanmasını veya sürecin bu noktaya gelmesine sebep olan sorumlu birimler ve personel hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm kayıtlar ve belgelerle birlikte BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) üzerinden de resmi şikayetimi oluşturacağımı bildiriyorum.