TurkNet Zeytinburnu'da Sürekli Fiber Kesintileri Ve Müşteri Oyalaması

TurkNet’in Zeytinburnu Çırpıcı’daki adresimde sunduğu fiber internet hizmetinde bitmeyen kesintiler ve müşteriyi oyalayan bir yaklaşım ile karşı karşıyayım. Yaklaşık son bir ay içinde 20–22 güne varan kesinti yaşadım, gün içinde de sık sık bağlantı kopmaları oluyor. İnterneti iş, uzaktan eğitim, oyun ve film gibi her amaçla kullanıyorum ve bu durum hayatımı doğrudan olumsuz etkiliyor.

Bu yaşadıklarım bir seferlik bir arıza değil, artık kronik bir hal aldı. Sürekli “fiber kesinti” uyarıları çıkmasına rağmen, sorunun ne olduğu, ne zaman çözüleceği ve neden bu kadar uzadığı konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmıyor. Verilen süreler tutulmuyor, sonrasında da sadece oyalayan, aynı şeyleri tekrar eden kalıplaşmış yanıtlarla karşılaşıyorum.

En rahatsız edici nokta, TurkNet’in iletişim ve şeffaflık konusundaki eksikliği. Müşteri olarak ne gerçek bir muhatap bulabiliyorum ne de somut bir çözüm süreci görebiliyorum. Defalarca kayıt açmama rağmen hep aynı yapay zeka cevapları geliyor, kimse sorumluluk alıp problemi sahiplenmiyor. Ödemesini peşin yaptığım bir hizmette neredeyse ayın çoğunda internetsiz kalmak kabul edilebilir bir durum değil.

Artık geçici ve yuvarlak açıklamalar değil, net ve kalıcı bir çözüm istiyorum. Zeytinburnu Çırpıcı, Prof. Turan Güneş Caddesi bölgesindeki bu sürekli tekrar eden kesintilerin giderilmesini, internete erişemediğim günlerin düzgün şekilde hesaplanarak telafi edilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yaşadığım tüm kesintileri belgeleyerek BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili merciler nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı, bir internet sağlayıcısının müşterisini bu denli sık mağdur etmeye hakkı olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.