TurkNet Yönlendirmesi Sonucu Oluşan Yüksek Ücretin İptali Talebi

TurkNet müşteri hizmetlerini, yaşadığım bir sorunu çözmek için aradığımda bana 11858 numaralı hattı aramam söylendi. 07.07.2026 tarihinde saat 13:30 civarında bu numarayı aradım ve bu arama sonrasında Türk Telekom hattıma 2690 TL civarında, toplamda yaklaşık 3000 TL tutarında bir ücret yansıtıldı.

Ben bu numarayı, TurkNet müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle sadece mevcut sorunumun çözümü için aradım; herhangi bir ek ücretli hizmet alacağım konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve bu kadar yüksek bir tutarın faturama ekleneceği konusunda da bilgi verilmedi. TurkNet’in kendi işini dışarıya yönlendirip, müşteriyi bu şekilde ücretli bir hatta yönlendirmesi ve bunun sonucunda bu kadar yüksek bir bedelin faturama yansımış olması beni mağdur etti.

Olaydan sonra TurkNet müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir muhtap bulamadım ve sorunum çözülemedi. TurkNet’in yönlendirmesi sonucu oluşan bu ücretlendirmeden sorumlu tutulmak istemiyorum.

TurkNet’in, beni yönlendirdiği 11858 numaralı hat nedeniyle Türk Telekom hattıma yansıtılan bu yüksek tutarlı ücretin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, varsa görüşme kayıtlarının incelenerek bu yanlış yönlendirmenin açıklığa kavuşturulmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.