TurkNet Wi-Fi Bağlantısındaki Kesintiler Ve İade Talebi

Uzun süredir TurkNet’in 100 Mbps ev internetini kullanıyorum ve 25.07.2026 tarihinden bu yana ev internetime Wi‑Fi üzerinden bağlandığımızda ciddi problemler yaşıyoruz. HBO, Prime Video, Netflix gibi uygulamalar ya hiç açılmıyor ya da çok geç tepki veriyor, WhatsApp aramaları bize ulaşmıyor veya düşüyor, mesajlar çok geç geliyor, Instagram’da videolar ve yorumlar yüklenmiyor, Yemeksepeti ve Hepsiburada uygulamaları da çoğu zaman açılmıyor. Aynı bağlantıda sadece Wi‑Fi üzerinden bu sorunları yaşarken, kablolu bağlantıda herhangi bir problem yaşamıyoruz.

Sorun başladıktan sonra TurkNet üzerinden destek kaydı açtım ve yaklaşık bir haftadır süren yazışmalar boyunca benden ısrarla kablolu internet üzerinden hız ve ping testi isteniyor. Defalarca kez, kablolu bağlantıda hiçbir sorun olmadığını, sorunun sadece Wi‑Fi bağlantısı üzerinden yaşandığını belirttim ve kablolu hız/ping testlerini de ilettim. Buna rağmen bugün tekrar kablolu hız testi istenmesi, artık benimle alay ediliyormuş hissi uyandırdı.

Sorunun telefonlarımızdan kaynaklanma ihtimaline karşı farklı Wi‑Fi ağlarında da denemeler yaptım ve hiçbir sorun yaşamadık. Yani problem cihazlarımızda değil, evimizdeki TurkNet bağlantısının Wi‑Fi tarafında görünüyor. Evimizde aktif bir internet aboneliğimiz olmasına rağmen yaklaşık bir haftadır mecburen mobil verimizi tüketiyoruz ve bu durum hem maddi hem de kullanım konforu açısından bizi mağdur ediyor.

TurkNet’in sorunu gerçekten inceleyip çözmeye yönelik bir adım atmasını, Wi‑Fi tarafındaki bu erişim ve uygulama açılmama problemine teknik bir açıklama getirilmesini ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bir haftadır çözülemeyen bu sorun ve mağduriyetimiz için abonelik ücretimizde uygun bir iadeyle telafi yapılmasını istiyorum. Müşteri/destek kaydı numaramın son hanesi 05131’dir.