Kablosuz Bağlantıda 100 Mbps Hız Söz Verildiği Gibi Gelmiyor Ve Sürekli Kesintiler

TurkNet üzerinden 100 Mbps internet paketi kullanıyorum; ancak aboneliğimin başladığı yaklaşık bir ay boyunca ev içinde kablosuz bağlantıda en fazla 40 Mbps civarında hız alabiliyorum. Ayrıca sık sık kesinti yaşıyorum ve interneti stabil şekilde kullanamıyorum. Modemim ZyXEL ax 3000 olmasına rağmen hem hız hem de süreklilik konusunda vaat edilen hizmeti alamıyorum.

Bu süre içinde TurkNet müşteri hizmetlerini yaklaşık sekiz kez aradım. Her seferinde sanki oyun oynuyormuşuz gibi, sorunu çözmek yerine bana birbirinden farklı ve sonuç vermeyen yönlendirmeler yaptılar. Bazen on dakika arayla üç kez hız testi yapmam, bazen yarım saat aralıklarla tekrar denemem istendi; 5 GHz’den çıkmam, 2.4 GHz’e geçmem ya da tam tersi söylenip durdu. Son olarak da kabloyla denememi söylediler; oysa ben sorunun kablosuz kullanımda olduğunu, evde Wi‑Fi için hizmet aldığımı baştan beri belirtiyorum. Satış yapılırken “kablolu 100, kablosuzda ne gelirse” şeklinde bir bilgi verilmedi; buna rağmen şu an kablosuz düşük hız ve kopmalar için herhangi bir sorumluluk alınmıyor.

Ben TurkNet’ten aldığım 100 Mbps paket kapsamında, evde kablosuz bağlantıda da söz verildiği gibi 100 Mbps’ye yakın hızları, en azından makul ve istikrarlı bir performansı kesintisiz şekilde kullanmak istiyorum. Hızımın gerçek paketime uygun şekilde artırılmasını ve sık yaşanan kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.