TurkNet VDSL Bağlantısının Sürekli Kopması Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı

TurkNet VDSL internet aboneliğimde 27’sinden bu yana yaklaşık bir buçuk haftadır sürekli kopma ve bağlantı sorunları yaşıyorum. İnternet kesik kesik geliyor, bağlantı sağlanıyor gibi görünüp bir süre sonra tekrar kopuyor. Buna rağmen her seferinde bana “modem kurulumunda sorun var” denilerek konu geçiştirildi.

Sorunu yazılı olarak defalarca ilettim, telefonla aradığımda ise 444’lü numaralarından telesekreterden öteye geçemiyorum. Buna karşın 43 71’li numaralarından aradığımda müşteri hizmetlerine yaklaşık 20 dakikada bağlanabiliyorum. Defalarca destek talebi oluşturdum, açılan talepler bir süre sonra hiçbir çözüm sunulmadan kapatıldı.

Bugün son kez aradığımda ilk görüşmede “1 saat içinde size dönüş yapılacak” denildi, kimse dönmedi. Tekrar aradım, 20 dakika daha bekledim, bu kez de “teknik ekibe ilettik, yarın arayacaklar” cevabını aldım. Görüşme sırasında yaşadığım sorunu detaylıca anlattım, bu görüşmeyi sorunum çözülmeden kapatmayacağımı, yetkili kim varsa bağlamalarını istedim, buna rağmen bir süre sonra telefon yüzüme kapatıldı. Bu süreçte aldığım hizmet de destek de benim için sıfırdır.

Artık TurkNet’ten herhangi bir talebim kalmadı, an itibarıyla iptal talebi oluşturdum. Bu şikayeti yazmaktaki tek amacım, başka insanların da aynı mağduriyetleri yaşamaması için TurkNet’in müşterilerine bu şekilde yetersiz hizmet ve destek verdiğini görmelerini sağlamaktır.