TurkNet VDSL İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

TurkNet üzerinden aldığım VDSL ev interneti hizmetimde 4 gündür kesinti yaşıyorum ve henüz hiçbir çözüm üretilmedi. 36 saat içinde çözüm için geleceklerini belirtmelerine rağmen gelen ekip, herhangi bir çözüm sunmadan ayrıldı; internet bağlantım hâlâ yok. Hafta sonunun da araya girmesiyle sorunun en az 6 güne yayılacağı görülüyor ve bu süreçte işlerimiz tamamen aksadı, sürekli internetin gelmesini bekler durumda kaldık.

1 Temmuz tarihinde sistem üzerinden arıza kaydı oluşturdum ve yaklaşık 2 gün sonra gelip kontrol gerçekleştirdiler. Ancak bu kontrollerin ardından sorunun giderilmediğini, sadece “geldik, baktık” seviyesinde kaldığını görüyorum. Buna ek olarak müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşamamak, bir muhatap bulamamak durumu daha da can sıkıcı hâle getiriyor. Yıllardır sektörde olan ve ciddi gelir elde eden bir firmanın hâlâ etkin çalışan bir çağrı merkezi bile sunamaması kabul edilebilir değil.

İstanbul Sultanbeyli’de bulunan adresimde kayıtlı 5184404 numaralı hizmetim için öncelikle internet arızamın acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, bu uzun süreli kesinti nedeniyle mağdur olduğum günler için faturama indirim veya iade uygulanmasını ve müşteri hizmetleri erişiminin, bilgilendirme süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.