to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet VDSL İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri
TurkNet üzerinden aldığım VDSL ev interneti hizmetimde 4 gündür kesinti yaşıyorum ve henüz hiçbir çözüm üretilmedi. 36 saat içinde çözüm için geleceklerini belirtmelerine rağmen gelen ekip, herhangi bir çözüm sunmadan ayrıldı; internet bağlantım hâlâ yok. Hafta sonunun da araya girmesiyle sorunun en az 6 güne yayılacağı görülüyor ve bu süreçte işlerimiz tamamen aksadı, sürekli internetin gelmesini bekler durumda kaldık.
1 Temmuz tarihinde sistem üzerinden arıza kaydı oluşturdum ve yaklaşık 2 gün sonra gelip kontrol gerçekleştirdiler. Ancak bu kontrollerin ardından sorunun giderilmediğini, sadece “geldik, baktık” seviyesinde kaldığını görüyorum. Buna ek olarak müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşamamak, bir muhatap bulamamak durumu daha da can sıkıcı hâle getiriyor. Yıllardır sektörde olan ve ciddi gelir elde eden bir firmanın hâlâ etkin çalışan bir çağrı merkezi bile sunamaması kabul edilebilir değil.
İstanbul Sultanbeyli’de bulunan adresimde kayıtlı 5184404 numaralı hizmetim için öncelikle internet arızamın acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, bu uzun süreli kesinti nedeniyle mağdur olduğum günler için faturama indirim veya iade uygulanmasını ve müşteri hizmetleri erişiminin, bilgilendirme süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet üzerinden müşteri numaram 5184404 ile 1000 Mbps internet hizmeti kullanmak üzere abonelik başlattım ancak 1 Temmuz’dan bu yana evimde internet hizmeti hiç çalışmıyor. Buna rağmen yaklaşık 1.149 TL tutarında fatura çıkartıldı ve buna ek olarak 600 TL civarında kurulum bedeli de talep ediliyor.
İnternet hiç gelmediği için defalarca destek talebi açmaya çalıştım fakat uygulamada ve sistemde sürekli “sistemsel bir hata oluştu” uyarısı alıyorum, bu yüzden destek kaydı bile oluşturamıyorum. Daha önce tarafıma üç farklı kez internetin aktif olacağı tarih verildi ancak verilen hiçbir tarihte bağlantı sağlanmadı ve hâlâ internetsiz durumdayım.
Kullanmadığım, hiç faydalanamadığım bir hizmet için fatura çıkarılmasını ve ayrıca kurulum bedeli talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. İnternet hizmetimin ya derhal sorunsuz şekilde aktif edilmesini ya da aboneliğimin cezasız ve kurulum bedeli alınmadan iptal edilmesini, bu süre boyunca çıkarılan faturaların ise iptal edilmesini talep ediyorum.
