TurkNet Sürekli İnternet Kesintileri Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Uzun süredir TurkNet internet hizmetimde ciddi sorunlar yaşamaktayım. Son 3–4 haftadır her gün en az 2-3 saatlik kesintiler oluyor, son olarak da dün sabahtan bu yana internetim tamamen kesildi ve şu ana kadar hiç gelmedi. Evde interneti neredeyse kullanamaz hale geldim.

İstanbul Bahçelievler’de bulunuyorum ve sorunla ilgili defalarca TurkNet’i aramama rağmen hiçbir muhatap bulamıyorum. Telefonda sürekli “bulunduğunuz bölgede arıza var” şeklinde otomatik bir sesli mesaj dinletilip görüşme sonlandırılıyor, canlı olarak hiçbir yetkiliye bağlanamıyorum. Bu sebeple ne arızanın sebebi ne de ne zaman çözüleceği konusunda hiçbir bilgi alamıyorum.

Her ay yaklaşık 700 TL fatura ödediğim bir hizmetten günlerdir yararlanamamak ve haftalardır süren kesintiler yaşamama rağmen bu şekilde başıboş bırakılmak beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Öncelikli beklentim, bulunduğum bölgedeki arızanın acilen giderilmesi ve internet hizmetimin kesintisiz şekilde tekrar sağlanmasıdır. Eğer bu sorun kısa sürede kalıcı olarak çözülemeyecekse, herhangi bir taahhüt, cayma bedeli veya ek ücret olmadan fesih hakkımın tanınmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını ve sorunun ivedilikle çözülmesini istiyorum.