to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kesintileri Ve Hizmet Kalitesizliği
TurkNet sabit internet abonesiyim. Aylardır neredeyse her gün, günde birden fazla kez uzun süreli kesintiler yaşıyorum ve sürekli arıza mesajı alıyorum. İstanbul Bahçelievler’deki adresimde ayda 700 liradan fazla fatura ödüyor olmama rağmen, günün her saatinde internetin aniden gitmesi nedeniyle saatlerce internetsiz kalıyoruz.
Bu kesintiler yüzünden eve iş getirip çalışmak, uzaktan toplantı yapmak ya da en basit internet işlemlerini bile gerçekleştirmek mümkün olmuyor. Hizmetin kalitesi adeta sıfır seviyesinde. Üstelik sorun bireysel bir arıza değil; aynı bölgede TurkNet kullanan pek çok hanede aynı kesintiler yaşanıyor.
Aylardır süren ve günlük hayatımızı doğrudan etkileyen bu sorunlar nedeniyle, ödediğimiz abonelik ücretlerinin iade edilmesini ya da yaşadığımız mağduriyetin fatura tutarlarımızdan düşülerek telafi edilmesini talep ediyorum. Sürekli arıza yaşanan, kesintisiz sunulamayan bir hizmetin tam bedelinin alınmasını kabul etmiyorum ve konuya acilen çözüm üretilmesini istiyorum.
Gelişme
TurkNet kullanıcısıyım ve yaklaşık bir yıldır internet hizmetimde neredeyse her gün tekrar eden kesintiler yaşıyorum. Hemen her gün “arıza var” şeklinde SMS alıyorum ve bu arızalar sırasında internet birkaç saat boyunca tamamen kesiliyor. Hizmeti Bahçelievler Yenibosna bölgesindeki adresimde kullanıyorum ve bu sürekli tekrar eden kesintiler yüzünden interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
31 Aralık günü de yine aynı şekilde arıza mesajı geldi ve saatlerdir internetim yok. Muhtemelen yeni yıla evde internetsiz gireceğim. Bu süre içinde işlerimi, kişisel ihtiyaçlarımı ve eğlence amaçlı kullanımlarımı karşılayamadım. İnternet olmadığı için mecburen mobil internet kullanmak zorunda kalıyorum, kotam aşıldığı için de fatura tutarım ciddi şekilde yükseliyor ve bu durum beni maddi olarak da zarara uğratıyor.
Sorunla ilgili TurkNet müşteri hizmetleri ve online kanallar üzerinden destek almaya çalıştım ancak canlı desteğe bağlanamadım, sadece arıza kaydı oluşturuldu bilgisi verildi. Ancak bir yıldır benzer şikayetlerin devam etmesi ve sorunun kalıcı olarak çözülememesi kabul edilebilir değil.
TurkNet’in sık ve uzun süreli kesintiler nedeniyle yaşadığım mağduriyeti dikkate alarak, süreklilik göstermeyen ve sağlıklı verilemeyen hizmet için tarafıma hem maddi hem de manevi anlamda telafi edici bir çözüm sunmasını, mobil internet nedeniyle oluşan yüksek faturam dahil olmak üzere uğradığım zararın karşılanmasını ve artık kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
