TurkNet Sözleşme Belgeleri Erişilemiyor Ve Sistem Bilgileri Çelişkili

TurkNet üzerinden yaptığım 5340979 numaralı ev/iş interneti (eve kadar fiber) başvurum 28.07.2026 tarihinde iptal edildi, ancak bu aboneliğe ilişkin sözleşme belgelerime iki haftadır hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Ne e-Devlet üzerinden ne de TurkNet’in online işlemler ve mobil uygulaması üzerinden sözleşme belgelerimi görüntüleyip indirebiliyorum, sürekli hata alıyorum ve e-Devlet’te de herhangi bir kayıt görünmüyor. E-Devlet’te başvurum iptal görünüyor olmasına rağmen, TurkNet online işlemlerde başvurunun alındığı ve aktivasyon için 5 Ağustos tarihi verildiği bilgisi yer alıyor, sistemler arasında da ciddi bir tutarsızlık bulunuyor.

Telefonla müşteri hizmetlerini arayarak ve web siteleri üzerinden destek kaydı açarak defalarca kez durumu ilettim, sözleşme belgelerimin e-posta ile gönderilmesini de özellikle talep ettim. Buna rağmen talebim yerine getirilmedi, tarafıma e-posta ile de herhangi bir sözleşme belgesi iletilmedi ve sorun çözümsüz bırakıldı. Destek yazışmalarında ve görüşmelerde müşteri temsilcilerinin son derece ilgisiz, vurdumduymaz ve adeta baştan savar bir tutum sergilediğini, sorunu çözmek için hiçbir somut adım atılmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Tüketici olarak bilgilendirilme hakkım kapsamında, bu abonelikle ilgili imzalanan/kurulan tüm sözleşme ve bilgilendirme belgelerimin tarafıma e-posta yoluyla gönderilmesini veya e-Devlet ya da online işlemler üzerinden sorunsuz şekilde erişilebilir hale getirilmesini talep ediyorum. E-Devlet ve TurkNet sistemlerindeki çelişkinin giderilmesini, başvurumun gerçek durumunun açıkça yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve konunun daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.