TurkNet İptal Sürecindeki Gecikme Ve Müşteri Hizmetindeki İlgisizlik

TurkNet üzerinden 22.02.2026 tarihinde fiber internet aboneliği için başvuru yaptım. Aradan 2 hafta geçmesine rağmen ne bir ekip yönlendirildi ne de bağlantı için herhangi bir işlem yapıldı. Süreç tamamen ilerlemediği için 02.03.2026 tarihinde iptal talebi oluşturdum ve tarafıma aboneliğimin iptal edildiği bilgisi verildi.

Bunun üzerine farklı bir internet firmasına başvuru yaptığımda, TurkNet aboneliğimin sonlandırıldığı tarih üzerinden 2 gün geçmesine rağmen hâlâ aktif göründüğünü 03.03.2026 tarihinden bu yana söylemeye devam ediyorlar. Yani ne internetimi bağlayabiliyorum ne de yeni başvuru yapabildiğim için mağdur ediliyorum. Evden çalışan biri olarak yaklaşık iki haftadır ne bağlantım yapıldı ne de aboneliğim düzgün şekilde sonlandırıldı, bu nedenle işlerimi yürütmekte ciddi zorluk yaşıyorum.

Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetleriyle 8 farklı temsilciyle telefon görüşmesi yaptım. Ancak çoğu konuşmama dahi müsaade etmeden “aktaracağım” diyerek telefonu kapattı ya da direkt yüzüme kapattı. Destek kaydı açılmasına rağmen tarafıma bir çözüm üretilmedi, ayrıca herhangi bir kayıt numarası da paylaşılmadı.

İstanbul Çekmeköy’de bulunan adresim için TurkNet’e ait 5096206 numaralı kaydımın acilen tamamen iptal edilmesini, sistemlerinizdeki aktif abonelik görünümünün de ivedilikle sonlandırılmasını talep ediyorum. Yaşattığınız mağduriyetin giderilmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.