TurkNet Şikayeti

TurkNet üzerinden yaklaşık 100 Mbps’lik internet paketi kullanıyordum. Daha önce iki hattımız vardı, 5 ay kadar önce bu hatlardan birini iptal ettirip Türk Telekom’a geçiş yaptık. Şu anda aktif olan hattımızda ise geçen hafta cumartesi gününden bu yana tam 6 gündür sürekli “altyapı çalışması var, arıza var” denilerek internet hizmeti verilmiyor.

Aynı binada, alt ve üst katlarımızda Türk Telekom interneti sorunsuz şekilde çalışırken yalnızca TurkNet’te hizmet alamıyoruz. Elektrik gidip geldiğinde özellikle TurkNet tarafında internet tamamen kesiliyor, fakat diğer operatörlerin bağlantısı devam ediyor. Buna rağmen sorunun çözümü için somut bir adım atılmadı.

Hem online işlemlerden hem de telefonla defalarca kez ulaştım, her seferinde sadece arıza kaydı açılıp “çalışma var, her gün saat 14.00’te düzelebilir” denilerek oyalandım. İşlerimin aksamasına, günlük hayatımın olumsuz etkilenmesine rağmen net bir çözüm süresi verilmedi ve kimse gerçekten sorumluluk alarak problemi çözmedi. Müşteri olarak muhatap bulmakta ve sağlıklı bilgi almakta ciddi zorluk yaşadım.

Bu yaşananlar nedeniyle bugün itibarıyla TurkNet aboneliğimi iptal talebi vererek sonlandırdım ve Türk Telekom’dan yeni abonelik aldım. Adresim İstanbul Esenyurt Zafer Mahallesi Doğan Araslı Caddesi No: 85 Kat: 2 konumundadır. Uzun süreli ve çözülmeyen kesintiler, yanlış yönlendirme ve ilgisizlik nedeniyle hem mağdur oldum hem de işimde aksama yaşadım. Bu yaşananları bilgilendirme amacıyla paylaşıyor, benzer mağduriyetler yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.