TurkNet Saha Teknisyeninin Altyapı Kablosunu Kesmesi Ve Çözülmeyen İnternet Kesintisi

TurkNet abonesi olarak yaklaşık 5 gün önce evimde internet bağlantısının özellikle evin uç noktalarında sağlıklı çekmemesi nedeniyle arıza kaydı oluşturdum. Modemin kurulu olduğu adres İstanbul Esenler 15 Temmuz Mahallesi olup, sorunum çekim gücü ve bağlantı kalitesiyle ilgiliydi.

Arıza kaydından iki gün sonra adresime Ö*** isimli teknik personel yönlendirildi. Ancak gelen personel, şikayetimle ilgisi olmayan bir işlem yaparak altyapı sağlayıcısına ait kabloyu kesti. Evde bulunan anneme sorunun çözüldüğünü söyleyerek, işlem sanki tamamlanmış gibi bir evrak bırakıp adresten ayrıldı. Bu esnada ne detaylı bir açıklama yapılmış ne de bağlantının gerçekten düzelip düzelmediği kontrol edilmiştir.

Bugün itibarıyla aradan 5 gün geçmesine rağmen sorunum hâlâ çözülmüş değil. Hatta yapılan bu hatalı müdahale nedeniyle mağduriyetim daha da büyümüş durumda; artık sadece uç noktalarda çekmeme değil, genel anlamda hizmet kesintisi yaşamaya başladım. Buna rağmen arıza kaydım işlem tamamlanmış gibi kapatılmış görünüyor ve günlerdir çözümsüz bırakılıyorum.

Kabul edilemez olan, teknik personelin gerekli kontrolleri yapmadan altyapı kablosuna müdahale etmesi, sorun giderilmediği halde işlemi tamamlandı olarak göstermesi ve bir müşterinin günlerce internetsiz ve ilgisiz bırakılmasıdır. TurkNet’in müşteri memnuniyeti ve saha ekiplerinin denetimi konusunda giderek başarısız bir noktaya ilerlediğini düşünmeye başladım. Basit bir arıza kaydı nedeniyle günlerce mağdur edilmek ve yapılan işlemlerin kontrol edilmemesi benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle, müşteri numaram 32399* olan aboneliğim için öncelikle kesilen altyapı kablosunun acilen onarılmasını ve internet bağlantımın tekrar sorunsuz şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Ö*** isimli teknik personelin gerçekleştirdiği işlemin ve müdahale sürecinin detaylı biçimde incelenmesini, sorunum çözülmeden tamamlandı olarak kapatılan arıza kaydının neden bu şekilde sonuçlandırıldığının tarafıma net olarak açıklanmasını istiyorum. Ayrıca yaşadığım hizmet kesintisi ve mağduriyetin değerlendirilerek tarafıma uygun bir şekilde telafi edilmesini bekliyorum.

Otomatik yanıtlar veya standart metinler değil, sorumluluk alınarak somut bir çözüm, net bir müdahale tarihi ve gerçekten işleyen bir takip süreci talep ediyorum. Müşteri olarak tek beklentim, bedelini ödediğim internet hizmetini kesintisiz ve sorunsuz şekilde kullanabilmek.