Elektrik Kesintisi Sonrası TurkNet İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Müşteri Desteği

25.09.2026 tarihinde yaklaşık 20 dakikalık bir elektrik kesintisinin ardından TurkNet 50 Mbps ev interneti hizmetimiz tamamen kesildi. Modeme elektrik gelmesine rağmen internet ışığı yanmıyor ve hiçbir şekilde sinyal alamıyoruz, bağlantı kurulamıyor.

Kesinti yaşandığı andan itibaren TurkNet Online İşlemler Merkezi üzerinden arıza kaydı açtık ancak o tarihten bu yana tam bir ilgisizlikle karşı karşıyayız. Telefonla arayıp derdimizi anlatabileceğimiz canlı bir müşteri temsilcisine ulaşamıyoruz, sadece uygulama üzerinden yazışmak zorunda bırakılıyoruz. Onlar da aramayı tercih ederlerse arıyor, aksi halde otomatik mesajlarla yetinmek zorunda kalıyoruz.

25 Eylül’den bu yana sistem üzerinden sürekli olarak “Ekiplerimiz çalışıyor, sorun yarın saat 01:37’de / 01:41’de çözülecek” şeklinde, her seferinde ertelenen kalıp mesajlarla oyalandık. Bugün 27 Eylül olmasına rağmen hâlâ somut bir adım atılmış değil, internet bağlantımız hâlâ yok ve hizmeti kullanamıyoruz.

Gün içinde tarafıma arızanın Bedaş kaynaklı olduğu söylendi. Bunun üzerine Bedaş ile görüştüğümde, TurkNet tarafından takip edilen geçerli bir aksiyon dahi olmadığını, kendilerine yansıyan bir işlem bulunmadığını belirttiler. Bu bilgiyi TurkNet’e ilettiğimde ise tekrar aynı şekilde “Ekipler sahada, sorun saat 01:41’de çözülecektir” içerikli, gerçek durumu yansıtmayan mesajlarla karşılaştım. Son aşamada da çözüm tarihinin 28.09.2026’ya ertelendiği bilgisi verilerek sadece zaman kazanılmaya çalışıldığı izlenimi oluştu.

Büyükçekmece Mimarsinan bölgesindeki aboneliğim için parasını ödediğim internet hizmetini günlerdir alamıyorum, işlerim aksadı ve mağdur durumdayım. TurkNet ne sahada etkin bir ekip çalışması yürütebiliyor ne de şeffaf ve dürüst bir bilgilendirme yapıyor. Kendi altyapı veya santral kaynaklı arızalarını Bedaş’a mal ederek ve gerçeği yansıtmayan hayali çözüm saatleri ile süreci oyalayarak zaman kazanmaya çalışmaları kabul edilemez.

Otomatik mesajlarla oyalanmak istemiyorum. İlgili adresteki 4783868 numaralı aboneliğim için saha ekibinin gerçekten yönlendirilerek arızanın ivedilikle giderilmesini, bu süre boyunca alamadığım hizmetin faturama yansıtılmamasını ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde verilmeyen hizmetin faturalandırılması ve ayıplı hizmet gerekçeleriyle BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi şikayetlerimi başlatacağımı ve aboneliğimi iptal ettireceğimi bildiriyorum.