11 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Telafi Talebi

Uzun süredir TurkNet ev fiber internet hizmeti kullanıyorum. Ancak 11 gündür evimde hiç internet erişimi yok. Modem ve bağlantı tarafında benden kaynaklı bir sorun olmamasına rağmen bu süre boyunca tamamen internetsiz kaldım.

Sorunla ilgili defalarca TurkNet uygulaması ve müşteri hizmetleri üzerinden destek almaya çalıştım. Uygulamada 119563695 numaralı destek kaydım açıldı, Net Uzman tarafından tarafıma bazı mesajlar gönderildi ancak arıza bir türlü giderilmedi. Altyapı ekibinin sahada çalışmadığını, bu nedenle arızanın hâlâ çözülmediğini görüyorum ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme araması ya da net bir dönüş yapılmıyor.

İnternet hizmeti alamamama rağmen Ekim ayı için yaklaşık 4000 TL fatura ödemesi yaptım. İnternet olmadığı için de ek mobil internet paketleri almak zorunda kaldım ve telefon faturam bu yüzden yükseldi. Hizmet alamadığım bu dönem için hem internet faturam hem de mecburen almak zorunda kaldığım ek mobil paketler nedeniyle mağdur oldum.

TurkNet’ten, öncelikle internet arızamın acilen giderilmesini, altyapı ekibinin gerekli inceleme ve onarımı hızlıca yapmasını istiyorum. Ayrıca 11 günlük kesinti süresine ilişkin ödediğim ücretin iade edilmesini ya da faturama indirim olarak yansıtılmasını ve bu süreçte almak zorunda kaldığım ek mobil internet paketlerinden kaynaklanan telefon faturamın karşılanmasını talep ediyorum.