TurkNet İnternetimde Sürekli Kesinti Ve Çözülmeyen Arıza Sorunu

İstanbul Gaziosmanpaşa’da TurkNet üzerinden aldığım ev interneti hizmetimde yaklaşık 1 aydır, hatta daha uzun süredir sürekli kesinti ve arıza yaşıyorum. Modem üzerindeki ışık devamlı kırmızı yanıyor ve bu süre boyunca ev internetimi düzgün şekilde kullanamıyorum.

Her aradığımda ya da sistem üzerinden kontrol ettiğimde “Bölgenizde arıza var, 4–6 saat içinde düzelecek” şeklinde aynı geri bildirim veriliyor ancak sorun kalıcı olarak giderilmiyor. Bir ay içinde bu kadar sık ve uzun süreli arıza olması kabul edilebilir değil ve artık bu durumdan çok yoruldum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca telesekreter “Bölgenizde arıza var, SMS ile bilgilendirildiniz, anlayışınız için teşekkürler” diyerek görüşmeyi sonlandırıyor. Herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve bu duruma gerçekten anlayış gösteremiyorum. 2811985 numaralı hizmetimle ilgili bugüne kadar tarafıma teknik ekip yönlendirilmesi, modem değişimi ya da benzeri hiçbir işlem yapılmadı.

TurkNet’in Gaziosmanpaşa bölgesindeki altyapı sorunumu kalıcı şekilde çözmesini, modemimdeki kırmızı ışık ve kesinti problemini tamamen gidermesini ve hizmeti kesintisiz kullanabilir hale getirmesini talep ediyorum. Eğer sorun kısa sürede kalıcı biçimde çözülmezse, aboneliğimin herhangi bir cezai bedel yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum.