TurkNet Nakil İşlemi Gecikmesi Ve Randevu İhmalinden Kaynaklanan Mağduriyet

Yaklaşık bir ayı aşkın süre önce TurkNet fiber internet hizmetimin yalnızca iki sokak ötedeki yeni adresime nakledilmesi için başvuruda bulundum. Eski adresim Üsküdar Sultantepe Mahallesi Kirişçi Sokak Barış Apartmanı’nda, yeni adresim ise Üsküdar Mimar Sinan Mahallesi’nde bulunmaktadır. Buna rağmen, aradan uzun bir süre geçmesine karşın nakil işlemi hâlâ tamamlanmamış ve internet hizmetim tarafıma sağlanmamıştır.

Bu süreçte internete mesleğim ve işim gereği yoğun şekilde ihtiyaç duyduğumu özellikle belirtmeme rağmen, sorun çözüme kavuşturulmamıştır. Defalarca TurkNet müşteri hizmetleriyle telefonla görüşerek durumun aciliyetini anlattım, ancak herhangi bir kalıcı ilerleme sağlanmamıştır.

Dün tekrar arandım ve bugün için nakil işlemi adına randevu verildi. Randevu saatinde evde olmama rağmen ekipler gelmedi ve randevunun gerçekleşmeyeceğiyle ilgili tarafıma önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Randevular nedeniyle işimden izin almak ve çalışma programımı değiştirmek zorunda kaldım. Ekiplerin gelmemesi sonucu hem zaman kaybı yaşadım hem de maddi olarak mağdur oldum.

İnternet hizmetimin sağlanmaması nedeniyle işimi yürütmekte ve günlük işlerimi gerçekleştirmekte ciddi sıkıntılar yaşıyorum. Buna ek olarak, bu süre içinde tarafıma yaklaşık 1.212 TL tutarında fatura yansıtılmış durumda, oysa hizmetten fiilen yararlanamıyorum.

TurkNet’in randevulara uymaması, müşterisini zamanında bilgilendirmemesi ve nakil sürecini sürekli ertelemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenmesini talep ediyorum. İnternet hizmetimin yeni adresimde ivedilikle aktif hale getirilmesini, kullanamadığım dönem için ücretlendirme yapılmamasını veya uygun bedel iadesinin sağlanmasını ve yaşadığım maddi ve zaman kaybının dikkate alınarak gerekli telafinin yapılmasını istiyorum.