TurkNet Modeminde Sürekli Kablolu Bağlantı Kesintisi

Yaklaşık 3 ay önce TÜRKSAT’tan TurkNet’e geçiş yaptım. Geçişimin ilk ayı sorunsuz gibi görünse de son 2 aydır, zxhn H3601P model modemle kablolu bağlantıda sürekli kopma problemi yaşıyorum. Ortalama her 15 dakikada bir kablolu bağlantı düşüyor ve bu durum hem işimi hem de günlük kullanımımı ciddi şekilde aksatıyor.

Sorunun bilgisayarda veya kablolarda olmadığından emin olmak için 5 farklı ethernet kablosu denedim, hepsinde aynı problemi yaşadım. Ana kart üzerindeki ethernet portunu da kontrol ettim, başka ağlarda sorunsuz çalışıyor. Sorunun yalnızca TurkNet’in verdiği modem üzerinden sağlanan kablolu bağlantıda ortaya çıktığı çok net.

TurkNet teknik destek ile defalarca görüştüm, her seferinde sistemlerinden kontrol sağladıklarını, herhangi bir kopma görmediklerini ve bu yüzden servis yönlendiremeyeceklerini söylediler. Müşteri numaram 4803420’dir. Defalarca kopma yaşadığımı, farklı kablo ve cihaz denediğimi belirtmeme rağmen “sistemde görünmüyor” denilerek sorunum çözüme kavuşturulmadı.

Bugüne kadar birçok internet sağlayıcısıyla çalıştım fakat bu kadar ilgisiz, çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla ilk kez karşılaşıyorum. Bu sebeple bugün itibarıyla TurkNet aboneliğimi iptal etme kararı aldım. Yaşadığım bu kablolu bağlantı kopma problemine dair net bir açıklama ve çözüm sunulmasını, mağduriyetimin dikkate alınarak buna göre işlem yapılmasını talep ediyorum.