Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Yetersiz Destek

Uzun süredir TurkNet ev fiber internet kullanıyorum ve yaklaşık 1 aydır, hatta muhtemelen daha da uzun süredir düzenli olarak bağlantı kopma sorunu yaşıyorum. İnternet bağlantım bir anda tamamen gidiyor, yaklaşık 1–2 dakika sonra tekrar geliyor ve bu durum gün içinde sık sık tekrarlanıyor. Kopma anlarında modem veya ont üzerindeki ışıklarda herhangi bir değişiklik olmuyor, ancak internet fiilen kullanılamaz hale geliyor.

Bu kopmalar nedeniyle uzaktan çalışma, online oyun, ders, yayın izleme gibi interneti kullandığım her alanda ciddi sıkıntı yaşıyorum. Hizmetten istikrarlı bir şekilde faydalanamıyorum ve ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum.

Sorunu defalarca bildirmek için TurkNet üzerinden 5–10 kez destek kaydı açtım. Ancak sadece uygulama üzerinden yazılı dönüş yapıldı, tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Bazen arama yapılıyor, açtığımda herhangi bir şey söylenmeden telefon kapatılıyor ve sesli olarak doğru düzgün kimseyle görüşemiyorum. Sorunum kalıcı olarak çözülmediği gibi, süreç boyunca da sağlıklı bir iletişim kurulamadı.

Artık bu sorunun kalıcı şekilde giderilmesini ve özellikle bu dönem boyunca yaşadığım kopmalar nedeniyle son faturamı ödemek istemediğimi belirtmek istiyorum. Taahhüdüm yok, eğer bu sorun çözülmezse büyük ihtimalle aboneliğimi sonlandırmayı düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve hem bağlantı sorunumun çözüme kavuşturulmasını hem de fatura konusunda mağdur edilmeyeceğim bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle TurkNet’e geçtiğim için pişmanım.