TurkNet Modem Teslimatı Kaydedilmediği Nedeniyle Yanlış 4.000 TL Fatura

TurkNet aboneliğimin nakil işlemleri sırasında modem değişimi yapıldı. Nakil için gelen firma personeli eski modemi benden teslim aldı ve yeni modemin kurulumunu yaparak ayrıldı. Eski modemi teslim almalarına rağmen şu anda modem iadesi yapılmadığını iddia ediyorlar ve bu nedenle benden ücret talep edileceği söyleniyor.

Eski modem 10.10.2026 tarihinde nakil işlemi sırasında personel tarafından bizzat teslim alındı. Ancak sistemlerinde teslim görünmediği gerekçesiyle, verilen 15 günlük sürenin bitiminde tarafıma yaklaşık 4.000 TL tutarında fatura çıkarılacağı ifade ediliyor. Ne eski modemin alındığına ne de yeni modemin tarafıma teslim edildiğine dair personel herhangi bir evrak, form ya da imzalı belge bırakmadı.

TurkNet müşteri hizmetleriyle TurkNet kanalı üzerinden görüştüğümde, modemin kendilerine teslim edilmediğini söylediler ve konuya dair bir çözüm sunulmadı. Modemi fiilen teslim etmiş olmama rağmen, teslim almayan personelin hatası yüzünden bu bedeli ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Eski modemi teslim ettiğim kabul edilerek tarafıma hiçbir ücret yansıtılmamasını, adımı bu borçtan sorumlu göstermeyecek şekilde kayıtların düzeltilmesini ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.